Profeco confirma que proveedores deben avisar cobros automáticos con 5 días de anticipación y permitir cancelación sin penalización o enfrentar devoluciones y sanciones

MÉXICO.- En México, cancelar un servicio no siempre significa dejar de pagar por él. Ante un aumento de quejas por cobros automáticos injustificados, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una guía clara para ayudar a las personas a defender sus derechos y evitar cargos indebidos.

La autoridad advierte que los cobros por servicios no prestados constituyen una práctica abusiva y pueden ser denunciados.

Además, detalla qué hacer paso a paso si una empresa continúa cobrando después de que el usuario ya canceló.

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Qué dice la ley sobre cobros automáticos en servicios

Las reformas al artículo 76 Bis de la LFPC obligan a los proveedores a informar de manera clara y previa si un servicio incluye cobros automáticos recurrentes. Esto implica que deben especificar:

• Periodicidad del cobro
• Monto exacto
• Fecha en que se realizará el cargo

En el caso de servicios con renovación automática —como plataformas digitales—, las empresas deben notificar al usuario con al menos cinco días naturales de anticipación antes de realizar el cobro. Este plazo permite cancelar sin penalización.

Por qué siguen llegando cargos después de cancelar

Profeco identifica varias causas frecuentes detrás de los cobros indebidos:

• Cancelación incompleta del servicio
• Desconocimiento de cláusulas del contrato
• Falta de folio o comprobante de cancelación
• Penalizaciones por plazos mínimos no cumplidos
• Errores administrativos por parte del proveedor

Por ello, la recomendación central es revisar cuidadosamente los términos y condiciones antes de contratar y cancelar cualquier servicio.

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El documento clave: El folio de cancelación

Uno de los puntos más relevantes es contar con un comprobante de cancelación. La Profeco subraya que los proveedores deben entregar un folio o número de confirmación cuando el usuario solicita la baja del servicio.

Este documento puede marcar la diferencia al momento de reclamar, ya que permite demostrar que el proceso se realizó conforme al contrato.

Qué hacer si te siguen cobrando sin justificación

Si después de cancelar un servicio continúan los cargos y la empresa no responde o se niega a devolver el dinero, puedes presentar una queja ante Profeco.

Existen dos vías principales:

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• Acudir a una Oficina de Defensa del Consumidor
• Utilizar la plataforma Concilianet para conciliación en línea

Para agilizar el proceso, es necesario contar con:

• Identificación oficial
• Contrato del servicio
• Folio de cancelación
• Comprobantes de pago
• Estado de cuenta donde se reflejen los cargos

Qué puedes exigir como consumidor

Si se comprueba que el proveedor incumplió la ley, tienes derecho a:

• La devolución total de los cobros indebidos
• Una bonificación o compensación, en ciertos casos

Además, si la empresa impide cancelar o mantiene cargos automáticos sin autorización, incurre en una práctica abusiva que debe ser sancionada.

Claves para evitar cargos indebidos en el futuro

Para reducir riesgos, Profeco recomienda:

• Leer siempre los contratos antes de aceptar
• Verificar si hay renovación automática
• Cancelar con anticipación
• Guardar todos los comprobantes
• Revisar estados de cuenta con frecuencia

Una práctica más común de lo que parece

El problema de los cobros automáticos injustificados no es aislado. Con el crecimiento de servicios digitales y suscripciones, cada vez más personas enfrentan cargos que no reconocen o que continúan después de cancelar.

La guía de Profeco busca precisamente cerrar esa brecha de información y dar herramientas claras para actuar. La clave está en conocer los derechos, documentar cada paso y no dejar pasar cargos que no corresponden.