Juez admite demanda de Profeco contra Whirlpool México por no entregar productos y cancelar compras; así puedes sumarte al caso
La autoridad federal señaló incumplimiento de ofertas, falta de entrega de productos y cancelaciones unilaterales entre 2022 y 2024; ya pueden sumarse personas afectadas
MÉXICO.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que un juez federal en Monterrey, Nuevo León, admitió a trámite una demanda de acción colectiva contra Whirlpool México, S. de R.L. de C.V., empresa identificada comercialmente también como Whirlpool y KitchenAid.
El caso se relaciona con presuntos incumplimientos en compras por internet registradas entre 2022 y 2024 y de acuerdo con información oficial, hasta ahora se tienen registradas 112 personas afectadas.
La dependencia explicó que la demanda busca atender casos donde consumidores reportaron ofertas incumplidas, productos no entregados o cancelaciones de compra sin autorización.
La decisión judicial es relevante porque abre la puerta para que más personas que vivieron situaciones similares puedan adherirse al proceso legal y buscar una posible reparación.
¿Por qué Profeco demandó a Whirlpool México?
Según la autoridad, la demanda fue presentada desde agosto de 2024. El motivo central fueron diversas inconformidades relacionadas con ventas realizadas en tiendas en línea de la empresa durante los años 2022, 2023 y 2024.
Los señalamientos expuestos por Profeco son tres:
- Incumplimiento de ofertas anunciadas
- Negativa de entrega de productos comprados
- Cancelación unilateral de compras sin consentimiento del consumidor
Esto significa que algunos clientes habrían concretado una compra, pero no recibieron el producto, no se respetó el precio u oferta publicada, o la operación fue cancelada sin su aprobación.
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¿Qué significa que un juez admitió la acción colectiva?
Que la demanda fue aceptada para iniciar su trámite judicial. No implica todavía una sentencia definitiva, pero sí permite que el proceso avance en tribunales.
También abre la posibilidad de que otras personas consumidoras afectadas por hechos similares se integren a la acción colectiva. Este tipo de mecanismo permite que varios consumidores reclamen en conjunto cuando enfrentan un mismo problema con una empresa.
¿Quiénes pueden sumarse a la demanda?
Profeco indicó que pueden buscar su adhesión quienes estén en alguno de estos supuestos:
- Personas con compras afectadas por ofertas incumplidas en 2022, 2023 o 2024
- Clientes a quienes no se les entregó el producto adquirido en esos años
- Consumidores cuya compra fue cancelada de forma unilateral y sin autorización
Si una persona tuvo uno de estos problemas al comprar en línea con Whirlpool o KitchenAid durante ese periodo, podría revisar si cumple requisitos.
¿Cómo revisar requisitos para participar?
La Procuraduría pidió consultar el Portal de Acciones Colectivas de Profeco y también puso a disposición atención telefónica.
Canales oficiales informados por la dependencia:
- Portal de Acciones Colectivas: acolectivas.profeco.gob.mx
- Teléfono: 55 5625 6700
- Extensiones: 11292, 11122, 11948 y 11121
- Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, tiempo del centro de México
¿Qué pueden hacer los consumidores si tienen un caso similar?
Además de revisar la acción colectiva, conviene conservar:
- Correos de confirmación de compra
- Capturas de pantalla de ofertas
- Estados de cuenta o comprobantes de pago
- Números de pedido
- Mensajes donde se notificó cancelación o retraso
Estos documentos suelen ser útiles para acreditar la relación de consumo.
El crecimiento del comercio electrónico también ha incrementado disputas por entregas, promociones y cancelaciones. Por eso, este proceso contra Whirlpool México puede ser observado por miles de consumidores que compran electrodomésticos y artículos para el hogar en línea.
Profeco no anunció aún una resolución final, pero sí confirmó que el juicio avanzará y que más personas afectadas todavía pueden integrarse.
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