Ni cobertura total ni internet ilimitado: Profeco exhibe la publicidad engañosa de las telecomunicaciones en México

México. — Este 14 de diciembre, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió un comunicado en el que advirtió sobre las prácticas de publicidad engañosa en empresas de telecomunicaciones, señalando que los anuncios suelen prometer más de lo que realmente reciben las personas consumidoras al contratar un servicio.

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Estrategias que confunden al consumidor

De acuerdo con la Subprocuraduría de Telecomunicaciones, las compañías de telefonía celular recurren a mensajes que pueden ser falsos, tendenciosos, parciales, exagerados, artificiosos o inexactos. Entre los ejemplos más comunes se encuentran:

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• Información falsa, como el ofrecimiento de “internet ilimitado a máxima velocidad en todo el país”, algo que no existe ni se cumple.
• Publicidad tendenciosa, que busca influir en las emociones de los usuarios con frases como: “Nuestra red es la más confiable, prueba de ello es que millones de personas nos eligen”.
• Información parcial, donde se ocultan condiciones importantes, como en el caso de “llamadas gratis a cualquier número nacional”, sin aclarar restricciones.
• Exageraciones, al anunciar “el internet más rápido del mundo”, sin sustento técnico real.
• Publicidad artificiosa, que genera falsas expectativas con mensajes como: “Obtén un teléfono de última generación sin pagar nada”.
• Mensajes inexactos, como la promesa de “cobertura total” en una ciudad, cuando en realidad existen zonas sin señal.

Herramientas para combatir la publicidad engañosa

La Profeco recordó que cuenta con el servicio gratuito “copy advice”, un diagnóstico publicitario que ayuda a las empresas a identificar y evitar mensajes engañosos antes de difundirlos. Además, puso a disposición de las personas consumidoras el correo procypubli@profeco.gob.mx, donde pueden reportar cualquier anuncio que consideren irregular.

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Compromiso con la transparencia

Con este llamado, la Profeco busca que las y los consumidores tomen decisiones informadas y que las empresas de telecomunicaciones ajusten sus campañas a la realidad de los servicios que ofrecen. La institución reiteró que la protección de los derechos de los usuarios es prioridad y que se mantendrá vigilante frente a prácticas que afecten la confianza de la ciudadanía.