Profeco advierte: consumidores deben exigir servicios de telecomunicaciones claros y sin cargos ocultos durante este Buen Fin 2025

Este 14 de noviembre de 2025, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió un llamado a la ciudadanía que planea contratar servicios de telecomunicaciones durante el Buen Fin, recordando que los proveedores están obligados a cumplir con lo que ofrecen en su publicidad y contratos.

Servicios deben coincidir con lo prometido

La Profeco subrayó que los usuarios deben recibir el servicio exactamente como se ofreció en la publicidad, y este debe quedar estipulado en el contrato de adhesión. Asimismo, los proveedores tienen la obligación de informar de manera clara los términos y condiciones, evitando confusiones o cláusulas abusivas que afecten al consumidor.

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Prohibición de cargos adicionales

Otro punto relevante es que no pueden realizarse cargos adicionales a los inicialmente contratados. Cualquier cobro extra fuera de lo pactado constituye una irregularidad que puede ser denunciada.

Además, la Profeco recordó que los datos personales de los usuarios solo pueden utilizarse para los fines autorizados, garantizando la protección de la información privada.

Cancelación sin penalización y derecho a denunciar

En caso de que el proveedor no respete lo acordado, el consumidor tiene derecho a cancelar el servicio sin penalización. Para reportar incumplimientos, la Profeco habilitó el correo electrónico: quejastelecomunicaci@profeco.gob.mx, donde los usuarios pueden presentar sus quejas de manera directa.

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Protección al consumidor en el Buen Fin

La institución reiteró que estas medidas forman parte de su estrategia para proteger a los consumidores durante el Buen Fin, asegurando que las promociones y servicios contratados se cumplan en beneficio de las familias mexicanas.