Profeco revela cuáles son tus derechos si compraste un boleto y se canceló el evento

MÉXICO.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), recordó a los consumidores que en caso de cancelación o cambio de fecha de un concierto o evento, se puede interponer una queja ante la dependencia federal.

Los consumidores que son afectados con cancelaciones o cambios de fechas, deben ser compensados, siempre que el motivo de estos ajustes sean imputables al promotor o boletera del evento.

Esto te corresponde como consumidor, si resultaste afectado

De acuerdo con la Procuraduría, si el evento no se realizó en la fecha programada y acordada, los consumidores tienen derecho a una compensación por un monto no menor al 20% del pago efectuado.

Dinero

Profeco inicia operativo “Cuaresma y Semana Santa 2026”; revisará precios, básculas y servicios turísticos hasta el 10 de abril

En caso de que el evento haya cambiado de fecha, se pueden hacer efectivas las entradas en la nueva fecha o solicitar el reembolso, el cual debe incluir el costo del boleto y los cargos por el servicio.

En cambio si definitivamente se canceló, el proveedor debe informar cuáles son sus canales de atención y fechas en las que se realizará el reembolso de lo pagado por la entrada al evento, más los cargos por servicio.

Según la dependencia federal, el artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor indica que:

Todo proveedor está obligado a informar y respetar los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones, y demás condiciones conforme a las cuales se hiciera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor la entrega del bien o prestación del servicio.

Además, se tiene derecho a una compensación económica cuando las causas de la cancelación o cambio de fechas sean imputables al proveedor o boletera del evento.

Algunas causas no atribuibles a los proveedores son:

1. Clima
2. Avisos y recomendaciones de autoridades competentes, como sanitarias o médicas (enfermedad o accidente del artista)

Para solicitar un reembolso la Profeco recomienda tener los comprobantes de pago, como pueden ser los boletos o correos con boletos digitales y ponerse en contacto con las áreas de atención a clientes, o acudir directamente a la taquilla con los boletos.