¡Que no te den gato por liebre!, Profeco te dice qué hacer si te dan un producto diferente al que pagaste

MÉXICO.- La decimocuarta edición de El Buen Fin comenzó el viernes 15 de noviembre y concluirá el lunes 18 de noviembre de 2024. Durante este evento, conocido por ofrecer grandes descuentos, muchos consumidores han expresado su descontento debido a que algunos comercios no están cumpliendo con los precios anunciados, no respetan las promociones o incluso cancelan compras sin justificación. Entre las quejas más comunes, los compradores mencionan que han recibido productos que no coinciden con los que se habían mostrado en la publicidad.

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¿Qué hacer si recibes un producto diferente al comprado?

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha intervenido ante estas situaciones y orienta a los consumidores que, en caso de recibir un producto diferente al anunciado, tienen derecho a exigir la reposición del artículo correcto o solicitar un reembolso. La Profeco destaca que, como consumidores, los clientes deben exigir que se respete la información y las características ofertadas en la publicidad de los comercios.

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Números de contacto para presentar quejas

La Profeco ha habilitado diversas vías de contacto para atender las quejas de los consumidores. Si recibes un producto diferente al que compraste, puedes llamar al Teléfono del Consumidor (Telcon) para recibir orientación:

• 55 5568 8722 (Ciudad de México y área metropolitana)
• 800 468 8722 (sin costo, para el resto del país)

Además, Profeco pone a disposición de los usuarios la plataforma Conciliaexprés, que facilita la resolución de conflictos de manera más rápida y directa.

La Procuraduría también recomienda a los compradores verificar cuidadosamente las promociones y productos antes de realizar la compra, para evitar que los negocios utilicen frases o elementos que puedan inducir a la publicidad engañosa.

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Derechos básicos del consumidor: lo que debes saber

Profeco también insta a los ciudadanos a familiarizarse con los Derechos Básicos del Consumidor, los cuales son fundamentales para evitar que los derechos sean vulnerados. En la página oficial del gobierno mexicano, la Procuraduría ha compartido una lista de estos derechos, que incluyen:

• Derecho a la información: Toda la información ofertada debe ser completa, clara y veraz.
• Derecho a elegir: Ningún vendedor puede presionar, condicionar la venta o exigir pagos sin un contrato previo.
• Derecho a la seguridad y calidad: Los bienes y servicios deben cumplir con las normas oficiales.
• Derecho a no ser discriminado: Ningún producto o servicio puede ser negado por razones de sexo, raza, religión, entre otras.
• Derecho a la compensación: Si un producto es de mala calidad, el consumidor tiene derecho a que se le reponga o se le reembolse su dinero.
• Derecho a la protección: Si algún proveedor no respeta los derechos del consumidor, Profeco actuará para proteger al comprador.

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