Digitalización de trámites en Tijuana ayudaría a reducir burocracia e intermediarios

Tijuana BC.- La digitalización de trámites municipales permitiría reducir la burocracia y eliminar intermediarios en procesos administrativos, consideró la Cámara Nacional de la Industria Electrónica, de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información (Canieti Noroeste).

Su presidente, Luis Delgado, expresó que uno de los principales problemas no es la sobrerregulación, sino la complejidad burocrática y el desconocimiento ciudadano sobre cómo realizar trámites oficiales.

Indicó que el gobierno municipal impulsa procesos de digitalización a través de su agencia digital, con la meta de concretar cambios sustanciales el próximo año en materia de servicios y gestión administrativa.

Dinero

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Una convergencia de la necesidad con la voluntad, a través de una plataforma digital que ha estado mejorando, se ha sido muy enfático sobre irnos hacia otro nivel en el tema de trámites, y se está dando un avance”

Consideró.

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Recurren a terceros por desconocimiento o miedo

Muchas personas recurren a terceros o “asesores” por desconocimiento o temor a equivocarse durante los procesos, aunque la información oficial suele encontrarse disponible en plataformas gubernamentales, precisó Luis Delgado.

He sido testigo muchas veces que el usuario va a pedir información y le dicen “pues mira, estas son las páginas oficiales para que documentes cómo hacerlo”, pero muchas veces el usuario no lo quiere hacer”

Acusó.

En esa línea, dijo que la digitalización permitiría disminuir la dependencia de intermediarios al facilitar plataformas más accesibles y amigables para los usuarios.

Herramientas de inteligencia artificial

Eso, incluso, mediante herramientas de inteligencia artificial para orientar sobre requisitos y procedimientos, agregó.

Elimina el intermediario, porque de alguna manera el desconocimiento de cómo hacerlo muchas veces, por pánico, entra un asesor, cuando no existen esos asesores, el único es la normativa que da el Ayuntamiento o cualquier gobierno”

El dirigente de Canieti Noroeste afirmó que Tijuana enfrenta una alta demanda de servicios municipales debido a su población fija y flotante, lo que obliga a fortalecer constantemente la infraestructura tecnológica y capacidad de servidores.

Crecimiento de usuarios

Sostuvo que, pese al crecimiento de usuarios, se mantiene capacidad operativa y tecnológica para atender la digitalización de trámites, aunque requiere ajustes permanentes conforme aumenta la demanda de servicios en línea.

Recomendó a la ciudadanía utilizar cada vez más plataformas digitales para realizar pagos y gestiones municipales, al considerar que estos mecanismos agilizan procesos y reducen riesgos relacionados con desinformación o cobros por servicios.