Después de ser atacada y golpeada en su propia casa, una mujer de 99 años esperó casi tres horas a que las patrullas acudieran a auxiliarla

MILWAUKEE.- Una mujer de 99 años que utilizó su sistema de alerta médica “Life Alert” para pedir ayuda, fue víctima de un error administrativo que retrasó la respuesta de la policía en casi tres horas, en un incidente que las autoridades han calificado como “inaceptable” .

La mujer activó su dispositivo Life Alert alrededor de las 5:15 a.m. del pasado viernes 17 de julio. Durante la llamada, el despachador del 911 pudo escuchar claramente lo que parecía ser el ataque en curso: la voz de la víctima y las amenazas de su agresor de fondo, según informó la policía.

A pesar de la evidencia audible de una agresión en progreso, la llamada fue clasificada como una “verificación de bienestar” en lugar de una “agresión en curso”. Esta clasificación errónea significó que la llamada fuera asignada a una categoría de menor prioridad, lo que provocó que no se enviaran agentes al lugar hasta tres horas después.

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El nuevo Departamento de Comunicaciones de Emergencia de la ciudad explicó que el error fue humano y que la llamada fue mal etiquetada.

Tony Bueno, del departamento, declaró a los medios: “Yo creo que en el departamento podríamos haberlo hecho mejor. Si hubiera sido un ser querido mío, me habría gustado que reaccionaran mucho más rápido, con mucha más urgencia, y eso no sucedió”.

Afortunadamente, la víctima fue trasladada a un hospital con lesiones que no ponían en peligro su vida y el agresor, un hombre de 22 años, fue arrestado y enfrenta cargos penales.

Sin embargo, el retraso en la respuesta de la policía ha generado una profunda preocupación en la comunidad sobre la eficacia del sistema de emergencia.

¿Qué medidas se tomaron tras el incidente?

Como consecuencia del error, el departamento puso en licencia administrativa a dos despachadores que intervinieron en el manejo de la llamada.

La ciudad se encuentra revisando los protocolos para evitar que una situación similar vuelva a ocurrir.

Según el Centro Nacional sobre el Abuso de Personas Mayores (NCEA), aproximadamente 1 de cada 10 personas mayores de 60 años experimenta alguna forma de abuso cada año.

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La violencia doméstica en este grupo es a menudo invisibilizada, y este tipo de incidentes subraya la necesidad de que los sistemas de emergencia estén preparados para responder con rapidez a las llamadas de auxilio de este sector de la población.