Sonora capacita a operadores del 9-1-1 y 089 para atender a personas con discapacidad ante dificultades para hablar, escuchar o comprender indicaciones

HERMOSILLO, Sonora.- Las dificultades para hablar, escuchar, comprender indicaciones o explicar lo que ocurre durante una emergencia fueron parte de una capacitación dirigida a operadores del 9-1-1 y 089 en Sonora, con el objetivo de mejorar la atención a personas con discapacidad.

Personal de la Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana (SSPC) participó en esta preparación sobre sensibilización e inclusión, que busca brindar herramientas para reconocer las barreras de comunicación y responder de acuerdo con las necesidades de quienes solicitan ayuda.

¿QUÉ BARRERAS PUEDEN PRESENTARSE AL SOLICITAR AYUDA?

Karina Lerma González, directora general del Centro de Atención de Llamadas de Emergencia del C5, explicó a través de un comunicado que se analizaron situaciones en las que una persona puede tener dificultades para:

Sonora

Sonora registró 114 mil 733 llamadas improcedentes al 911

• Hablar o escuchar durante la llamada.
• Comprender las indicaciones del operador.
• Proporcionar información.
• Explicar lo que ocurre durante una emergencia.

También se revisaron los retos que pueden presentarse cuando existen barreras de comunicación o cuando el operador desconoce las necesidades específicas de la persona que solicita atención.

CAPACITACIÓN A OPERADORES DEL C5i EN SONORA

La plática se realizó de manera virtual y fue impartida por personal de la Procuraduría de la Defensa de los Derechos de las Personas con Discapacidad (Proderdis).

Participaron operadores del Centro de Control, Comando, Comunicación, Cómputo, Coordinación e Inteligencia (C5i), quienes revisaron los distintos tipos de discapacidad y las barreras que pueden enfrentar las personas al comunicarse con estos servicios.

Lerma González señaló que la capacitación busca que el personal cuente con mayores herramientas para atender las llamadas de personas con discapacidad y responder conforme a sus necesidades.

¿PARA QUÉ SIRVEN EL 9-1-1 Y EL 089?

Aunque ambas líneas participaron en la capacitación, tienen funciones diferentes. Según la Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana de Sonora, es necesario identificar el servicio que corresponde a cada situación.

• 9-1-1: Para reportar emergencias.
• 089: Para realizar denuncias anónimas sobre hechos posiblemente delictivos.

Estas líneas también se utilizan para reportar situaciones de emergencia y hechos posiblemente delictivos en Sonora.

ATENCIÓN CON RESPETO A LOS DERECHOS DE LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD

La preparación del personal busca promover una atención basada en el respeto a los derechos de las personas con discapacidad, así como favorecer la inclusión y la igualdad en el acceso a los servicios.

El objetivo es que quienes atienden las llamadas reconozcan las necesidades específicas de cada persona al recibir una solicitud de ayuda.