Mientras los mexicanos enfrentan brechas en digitalización, fallas operativas y desigualdad de acceso tecnológico, en Alemania aún dependen del fax para hacer trámites básicos, pero por una razón que responde a la Segunda Guerra Mundial

Aunque México y Alemania suelen ubicarse en extremos distintos del imaginario tecnológico —uno como país en desarrollo y el otro como potencia industrial—, la realidad de sus servicios públicos digitales muestra un contraste más complejo.

En México, millones de personas ya realizan trámites fiscales, educativos y administrativos en línea, pero se enfrentan a plataformas inestables, desigualdad de acceso y procesos poco claros.

En Alemania, en cambio, muchos trámites siguen siendo presenciales y dependen del fax, una tecnología que parece fuera de época, pero cuya permanencia responde a una desconfianza histórica profundamente ligada a la Segunda Guerra Mundial y a la Guerra Fría.

México

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La comparación permite entender que la digitalización del Estado no depende solo de recursos tecnológicos, sino de historia, cultura institucional y confianza ciudadana, según documentan reportes de Deutsche Welle y datos de Bitkom, así como información oficial de dependencias mexicanas.

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Alemania en 2025: trámites presenciales y uso extendido del fax

En Alemania, cambiar de domicilio, registrar un vehículo o realizar gestiones civiles básicas suele implicar acudir en persona al ayuntamiento, solicitar una cita con semanas de anticipación y presentar formularios en papel.

En muchos casos, el fax sigue siendo un medio oficial de comunicación entre ciudadanos, empresas y autoridades.

De acuerdo con Bitkom, el 77% de las empresas alemanas aún utiliza fax, y el 25% lo hace de forma frecuente.

Felix Lesner, vocero de la asociación, explica que muchas compañías lo mantienen porque las autoridades públicas continúan exigiéndolo como canal válido.

Esto ocurre incluso en sectores sensibles como la salud, donde documentos médicos siguen enviándose por fax, aun cuando existen alternativas digitales más eficientes.

El peso de la historia: la Segunda Guerra Mundial y la vigilancia estatal

La permanencia de estos sistemas no es un simple rezago tecnológico.

Según análisis citados por DW, la sociedad alemana mantiene una fuerte desconfianza hacia la recopilación centralizada de datos por parte del Estado.

México

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Esta postura tiene raíces históricas:

Durante el Tercer Reich, el régimen nazi utilizó registros personales para perseguir, vigilar y controlar a la población. Décadas después, en la Alemania Oriental comunista, los servicios de inteligencia replicaron prácticas similares de vigilancia masiva.

Estas experiencias dejaron una huella profunda. Para muchos alemanes, la eficiencia digital no justifica el riesgo de concentración de datos, lo que ha frenado la adopción de sistemas integrales de identidad digital y plataformas únicas de servicios públicos.

México: más trámites en línea, pero con fallas estructurales

En contraste, México ha avanzado de forma notable en la digitalización de trámites federales.

Plataformas del Servicio de Administración Tributaria (SAT) permiten facturar, presentar declaraciones, consultar adeudos y descargar documentos sin acudir físicamente a oficinas.

Además, el uso de identificadores únicos como la CURP, administrada por el Registro Nacional de Población, y el RFC ha facilitado la interoperabilidad entre dependencias.

Sin embargo, este avance convive con problemas claros:

• plataformas que se saturan o se caen,
• interfaces poco amigables,
• cambios frecuentes en los procesos,
• y una brecha digital que afecta a comunidades rurales, personas adultas mayores y sectores con acceso limitado a internet.

Dos tipos de desconfianza, un mismo resultado

La comparación revela que la desconfianza ciudadana existe en ambos países, pero por razones distintas.

En Alemania, el temor es histórico e ideológico: la vigilancia estatal del pasado sigue influyendo en las decisiones del presente.

En México, la desconfianza es operativa e institucional: filtraciones de datos, errores administrativos y percepciones de corrupción generan dudas sobre la capacidad del Estado para manejar información sensible.

El resultado es similar: sistemas que no terminan de funcionar para el ciudadano, ya sea por exceso de cautela o por fallas técnicas.

Federalismo y fragmentación: problemas compartidos

Alemania enfrenta un obstáculo adicional por su estructura federal. Con 16 estados, muchos procesos digitales se desarrollan de forma local, sin una coordinación nacional clara.

Frank Reinartz, director de Digital Agency en Düsseldorf, lo resume así:

Cada ciudad tiene que buscar su propia solución para procesos que son nacionales”.

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México, aunque también es un país federal, ha optado por una centralización digital, lo que permitió avances rápidos, pero a costa de sistemas sobrecargados y poca flexibilidad local.

¿Quién está mejor: México o Alemania?

La respuesta no es sencilla.

• Alemania
• Tiene recursos y capacidad técnica.
• Prioriza la protección de datos.
• Sacrifica eficiencia por desconfianza histórica.
• México
• Digitalizó muchos trámites clave.
• Enfrenta fallas técnicas y desigualdad de acceso.
• Prioriza rapidez sobre estabilidad y experiencia del usuario.

México luce más avanzado en cantidad de trámites digitales; Alemania es más cautelosa por memoria histórica.

La lección detrás del contraste

El contraste entre México y Alemania demuestra que la digitalización del Estado no es solo un asunto tecnológico. Está determinada por la historia, la confianza social y la capacidad institucional.

Mientras Alemania aún depende del fax por el peso de su pasado, México avanza en línea con un presente marcado por desigualdades y fallas operativas.

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En ambos casos, el desafío es el mismo: lograr que la tecnología realmente simplifique la vida del ciudadano, sin repetir errores del pasado ni crear nuevos problemas en el camino.