Multarán con hasta 2.3 millones de pesos a empresas por acoso telefónico a usuarios y clientes

MÉXICO. — El Pleno del Senado de la República aprobó por unanimidad una reforma legal para sancionar a las empresas que realicen llamadas publicitarias o comerciales sin la autorización expresa de los usuarios.

Según información oficial publicada por El Heraldo, la propuesta modifica los artículos 18 Bis y 127 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y contempla multas financieras que alcanzan los 2.3 millones de pesos para los proveedores que incurran en el acoso telefónico reiterado.

El dictamen contó con el respaldo de casi 100 votos en el recinto legislativo y fue enviado a la Cámara de Diputados para su revisión, discusión y posterior votación.

México

Diputados prohíben doble nacionalidad a candidatos

El alcance de las sanciones económicas para las empresas

La reforma establece montos específicos para castigar el envío de publicidad no deseada y el uso indebido de los números telefónicos de los ciudadanos:

• Sanciones específicas por acoso telefónico: Las empresas que realicen llamadas no autorizadas de forma persistente recibirán multas que van de los 56,570 pesos hasta los 2,345,728.71 pesos.
• Multas del régimen general: Para las demás infracciones contempladas en la ley, el rango de la sanción económica se fija entre los 733.04 pesos y los 2,345,728 pesos.
• Responsabilidad solidaria: Los proveedores de bienes y servicios responderán legal y financieramente aun cuando contraten a despachos o empresas terceras (call centers) para realizar las llamadas o enviar la publicidad.
• Refuerzo del registro de consumidores: La norma se suma al marco legal que prohíbe contactar a personas inscritas en los padrones oficiales de cancelación de publicidad.

La postura de los legisladores sobre la protección de datos personales

Durante el debate en la Cámara Alta, los senadores destacaron la importancia de defender la privacidad y la tranquilidad de las familias frente a las estrategias agresivas de venta:

• Protección al ciudadano: La senadora Mayuli Martínez Simón (PAN) sostuvo que el dictamen busca frenar el acoso comercial por vía telefónica que afecta diariamente a la población.
• Uso de datos: La legisladora enfatizó que las empresas no deben hacer uso indebido de la información personal con fines publicitarios o comerciales sin el consentimiento previo del titular.
• Prohibición expresa: El texto del dictamen prohíbe realizar llamadas o enviar mensajes mediante cualquier canal si el usuario no dio su autorización explícita o si ya manifestó su negativa.

Lee también: Bancos, aseguradoras y comercios podrían recibir multas de hasta 2.4 millones de pesos por insistir con llamadas publicitarias después de que los consumidores hayan rechazado recibirlas, tras una reforma aprobada por unanimidad en el Senado que ahora deberá revisar la Cámara de Diputados

¿Cómo evitar las llamadas de spam y qué hacer si continúas recibiéndolas?

Mientras el proceso legislativo avanza en el Congreso de la Unión, los consumidores en México cuentan con herramientas gratuitas para restringir el contacto comercial no deseado:

• Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP): Inscribir tu número telefónico ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) a través de su portal de internet o llamando al 800 962 8000.
• Registro Público de Usuarios (REUS): Dar de alta tu número telefónico ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) para evitar llamadas de bancos, aseguradoras y cobranza.
• Denuncia por incumplimiento: Si una empresa te llama tras estar inscrito en estos registros, puedes interponer una denuncia ante la Profeco presentando la fecha, hora y el nombre de la compañía para que se aplique la sanción correspondiente.