Cómo denunciar publicidad engañosa ante Profeco

La publicidad engañosa puede aparecer en redes sociales, páginas de internet, televisión y otros medios, con mensajes que confunden sobre las características, los beneficios o las condiciones de compra de un producto o servicio. En México, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recibe denuncias por estas prácticas, con fundamento en la Ley Federal de Protección al Consumidor, que establece las reglas para la información comercial dirigida al público.

De acuerdo con la Profeco, a través de su guía oficial para presentar denuncias, cualquier persona puede reportar presuntas irregularidades publicitarias. Para hacerlo, debe identificar al proveedor, describir los hechos y señalar dónde se difundió el anuncio. En los casos de publicidad engañosa, también está disponible el correo denunciapublicitaria@profeco.gob.mx.

La denuncia permite que la autoridad conozca posibles incumplimientos y determine si corresponde realizar acciones de verificación. Sin embargo, es importante distinguir este procedimiento de una queja: mientras la denuncia busca que se investigue una posible infracción que afecta a los consumidores, la queja se utiliza cuando una persona busca resolver un problema relacionado con una compra o un servicio contratado.

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¿Qué se considera publicidad engañosa en México?

El artículo 32 de la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que la información y publicidad de bienes, productos y servicios debe ser veraz, comprobable y clara. También prohíbe los mensajes que puedan inducir a error o confusión por la forma en que presentan sus características o beneficios.

Una publicidad puede ser engañosa cuando presenta información falsa, exagerada, incompleta o tendenciosa que lleva al consumidor a formarse una idea equivocada sobre lo que está comprando.

Algunos ejemplos son:

• Anunciar un producto con beneficios que no se pueden demostrar.
• Prometer resultados garantizados sin sustento suficiente.
• Difundir promociones con condiciones distintas de las que realmente se ofrecen.
• Presentar información que oculta o distorsiona características importantes de un producto o servicio.
• Hacer comparaciones entre productos que puedan confundir al consumidor.

Que un anuncio resulte atractivo o que una persona no esté satisfecha con una compra no significa, por sí solo, que exista publicidad engañosa. La autoridad debe evaluar el contenido y las circunstancias de cada caso.

¿Cómo denunciar publicidad engañosa ante Profeco?

La Profeco cuenta con canales para recibir reportes sobre publicidad que presuntamente incumple las disposiciones de protección al consumidor. Si identifica un anuncio de este tipo, puede seguir estos pasos:

• 1. Identifique al proveedor. Reúna el nombre comercial de la empresa, marca o persona responsable del producto o servicio, así como los datos que permitan localizarla.
• 2. Guarde el anuncio. Conserve capturas de pantalla, fotografías, videos, audios o enlaces que permitan identificar el contenido denunciado.
• 3. Describa lo ocurrido. Explique qué producto o servicio se anuncia, qué afirma la publicidad y por qué considera que puede inducir a error.
• 4. Identifique el medio de difusión. Indique si el anuncio apareció en una página de internet, red social, televisión, radio u otro medio. Incluya el enlace o los datos de identificación disponibles.
• 5. Presente la denuncia. Envíe la información al correo especializado de Profeco o consulte sus canales oficiales para conocer las opciones disponibles.

La documentación facilita la identificación del anuncio, aunque la Profeco señala que para presentar una denuncia no es indispensable aportar pruebas de la irregularidad. Sí es importante describir los hechos y proporcionar los datos necesarios para localizar al proveedor.

¿A qué correo se envía una denuncia por publicidad engañosa?

El canal especializado que la Profeco publica para recibir denuncias sobre publicidad engañosa es denunciapublicitaria@profeco.gob.mx.

Antes de enviar el reporte, conviene reunir la siguiente información:

• Nombre del proveedor o datos que permitan identificarlo.
• Descripción del producto o servicio anunciado.
• Explicación de los hechos que motivan la denuncia.
• Captura, video, imagen o enlace del anuncio, si se cuenta con ellos.
• Medio en el que se difundió la publicidad y datos para localizarla.

También puede consultar el procedimiento general en el portal oficial de la Profeco.

¿Se puede denunciar publicidad engañosa de forma anónima?

Sí. La información publicada por la Profeco contempla la posibilidad de presentar denuncias por publicidad engañosa sin revelar la identidad de la persona denunciante. La autoridad necesita, sin embargo, datos suficientes para identificar al proveedor, ubicar el anuncio y conocer los hechos reportados.

Por ello, aunque no se proporcionen datos personales, es recomendable incluir toda la información disponible sobre la empresa y el contenido publicitario.

¿Cuál es la diferencia entre una denuncia y una queja ante Profeco?

Aunque ambos procedimientos sirven para proteger los derechos de los consumidores, tienen objetivos distintos.

• Denuncia: permite informar a la Profeco sobre una posible infracción que afecta a las personas consumidoras. La autoridad puede investigar y, cuando corresponda, realizar verificaciones.
• Queja: se presenta cuando una persona busca una solución a un problema particular con un proveedor, por ejemplo, porque no respetó el precio, las condiciones de una promoción o los términos de una compra.

Si una empresa difundió publicidad que considera engañosa y, además, usted compró el producto o contrató el servicio y el proveedor incumplió lo ofrecido, podría ser pertinente consultar ambos procedimientos.

Para orientación general, la Profeco dispone del Teléfono del Consumidor:

• Ciudad de México y área metropolitana: 55 5568 8722.
• Resto de México: 800 468 8722.

¿Qué puede hacer Profeco después de recibir la denuncia?

Una vez que recibe la información, la Profeco puede analizar los hechos y determinar si corresponde realizar acciones de verificación o iniciar otros procedimientos conforme a sus atribuciones.

Si la autoridad encuentra elementos que acrediten una infracción, puede aplicar las medidas y sanciones previstas en la legislación. Sin embargo, presentar una denuncia no garantiza por sí mismo una sanción: el resultado depende de la evaluación de los hechos y del procedimiento correspondiente.

La denuncia también tiene una función preventiva. Al reportar mensajes que pueden confundir a los consumidores, las personas contribuyen a que la autoridad identifique prácticas comerciales que podrían afectar a más compradores.

¿Dónde consultar los requisitos oficiales para denunciar?

Antes de presentar el reporte, puede revisar estas fuentes institucionales:

• Ley Federal de Protección al Consumidor: contiene las disposiciones legales sobre publicidad y derechos de los consumidores.
• Proceso y requisitos de quejas y denuncias de Profeco: explica los canales para reportar posibles incumplimientos.
• ¿Qué es una denuncia?: detalla el propósito de este mecanismo y los datos necesarios para presentarlo.

En resumen: si encuentra un anuncio que presenta información posiblemente falsa o que puede inducir a error, conserve sus datos de identificación, describa los hechos y comuníquese con la Profeco mediante sus canales oficiales. No necesita esperar a que otras personas resulten afectadas para reportar una posible irregularidad.