El registro obligatorio de celulares ya le pasó factura a Telcel y frenó el crecimiento de su negocio de prepago con 68.4 millones de líneas mientras el pospago siguió avanzando

El registro obligatorio de líneas celulares comenzó a reflejarse en la composición del negocio de Telcel. Al cierre del segundo trimestre de 2026, la compañía contabilizó 68 millones 421 mil usuarios de prepago, apenas tres mil menos que los 68 millones 424 mil registrados un año antes.

El resultado representa una variación anual de 0.0% y muestra que el segmento más grande de la compañía dejó de crecer durante el periodo en que los usuarios debían vincular sus números telefónicos con una identidad oficial.

La información fue publicada originalmente por Xataka, con base en el reporte financiero de América Móvil y en información difundida por Expansión. El documento corporativo confirma el estancamiento del prepago, aunque no establece por sí mismo que toda la variación responda exclusivamente al registro telefónico.

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El comportamiento fue distinto entre los usuarios con contrato. Telcel cerró junio con 16 millones 110 mil líneas de pospago, 424 mil más que las 15 millones 686 mil reportadas en el mismo mes de 2025. Esto representó un crecimiento anual de 2.7%.

¿Qué ocurrió con los usuarios de prepago de Telcel?

El prepago continúa siendo el principal segmento de Telcel. Representa más de ocho de cada diez líneas móviles de la empresa en México y funciona mediante recargas realizadas por el usuario, sin una mensualidad fija obligatoria.

Durante años, este modelo permitió a las operadoras sumar consumidores que buscaban controlar sus gastos o utilizar una línea sin firmar un contrato. Sin embargo, la obligación de identificar a cada titular incorporó nuevos pasos para activar o conservar el servicio.

Los datos de América Móvil muestran que Telcel terminó junio con una base total de 84 millones 531 mil suscriptores móviles, 0.5% más que un año antes. Durante el segundo trimestre consiguió una ganancia neta de 247 mil líneas, incluidas 101 mil de pospago.

Aunque la base total avanzó, prácticamente todo el crecimiento anual provino de los planes contratados. La cantidad de usuarios de prepago se mantuvo estable frente a junio de 2025.

El efecto ya había aparecido durante el primer trimestre de 2026. En ese periodo, Telcel desconectó 482 mil líneas de prepago y atribuyó parte de la reducción al proceso de registro masivo implementado por la nueva regulación de telecomunicaciones.

¿Por qué el registro afecta más a las líneas de recarga?

Los clientes de pospago ya entregan documentos personales cuando contratan un plan, por lo que las empresas cuentan previamente con información que puede facilitar su identificación.

En prepago, una tarjeta SIM podía comprarse y utilizarse sin que el operador conociera necesariamente la identidad de la persona que la usaba. El nuevo sistema exige que esas líneas sean vinculadas con una CURP o, en el caso de personas morales, con un RFC.

La modalidad remota de Telcel solicita una identificación oficial y una prueba de vida mediante la cámara del dispositivo para validar al titular. El portal oficial del registro también indica que el usuario debe fotografiar su credencial y realizar una validación de identidad.

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Este proceso puede dificultar la permanencia de líneas que se utilizan poco, pertenecen a dispositivos secundarios, fueron adquiridas por otra persona o no cuentan con datos actualizados.

También puede eliminar números inactivos que todavía permanecían contabilizados dentro de las bases comerciales. Por ello, una desconexión no significa necesariamente que cada línea corresponda a una persona que dejó de usar Telcel por inconformidad.

¿Cuándo deberán registrarse las líneas pendientes?

El registro comenzó el 9 de enero de 2026 y originalmente debía concluir al finalizar junio. La Comisión Reguladora de Telecomunicaciones extendió el plazo para las líneas de prepago que no completaron la vinculación.

El nuevo calendario depende del último dígito del número telefónico. Las fechas se distribuyen entre el 15 de agosto y el 31 de diciembre de 2026, según confirmó América Móvil en su reporte del segundo trimestre.

Cuando venza el plazo correspondiente, las líneas que continúen sin registro serán suspendidas. Una vez completado el trámite, el servicio podrá ser restablecido.

La regulación también obliga a las compañías a informar a sus clientes mediante mensajes de texto. Los avisos deberán intensificarse durante los días previos a la fecha límite asignada a cada número.

Telcel señaló que seguirá promoviendo el registro entre sus usuarios para reducir el número de suspensiones y evitar interrupciones en el servicio.

¿Qué puede hacer una persona para evitar la suspensión?

Los usuarios deben ingresar únicamente al sitio oficial de su compañía telefónica o acudir a un centro de atención autorizado.

En el caso de Telcel, el procedimiento remoto requiere:

• Número telefónico que será registrado.
• CURP del titular.
• Identificación oficial vigente.
• Fotografías del documento.
• Validación de identidad mediante una prueba de vida.

El operador acepta documentos como la credencial para votar o el pasaporte. La vinculación también puede realizarse presencialmente cuando la persona no pueda completar la validación digital.

Es recomendable no ingresar información personal desde enlaces recibidos por redes sociales, correos desconocidos o mensajes que soliciten pagos. El registro oficial no debe confundirse con promociones, renovaciones de equipos o contrataciones adicionales.

El prepago se estancó, pero los ingresos continuaron creciendo

La estabilidad en el número de líneas de recarga no provocó una caída en los ingresos mexicanos de América Móvil.

Durante el segundo trimestre, la operación en México obtuvo 86 mil 870 millones de pesos, 3.2% más que en el mismo periodo de 2025. Los ingresos por servicios crecieron 4.4%.

En el segmento móvil, los ingresos por servicios aumentaron 6.6%. El prepago avanzó 5.7%, mientras que el pospago creció 7.7%, su mejor desempeño en varios trimestres, según el reporte corporativo.

Esto significa que Telcel consiguió obtener más ingresos de su base actual, aun cuando el número de clientes de recarga dejó de aumentar. El ingreso promedio por usuario llegó a 194 pesos mensuales, frente a 183 pesos un año antes, un crecimiento de 5.9%.

El EBITDA, indicador utilizado para medir el desempeño operativo antes de intereses, impuestos, depreciaciones y amortizaciones, alcanzó 35 mil 229 millones de pesos, con un crecimiento anual de 0.6%.

América Móvil explicó que el resultado incluyó un cargo extraordinario relacionado con una multa regulatoria contra Telmex. Sin ese efecto, el EBITDA mexicano habría aumentado 4.3%.

¿Qué muestran los resultados de Telcel?

El segundo trimestre confirma una separación entre el crecimiento de usuarios y el desempeño financiero.

La base de prepago, que durante décadas impulsó la expansión de la telefonía móvil en México, se mantuvo en 68.4 millones de líneas. Al mismo tiempo, los clientes de pospago aumentaron, el consumo promedio fue mayor y los ingresos continuaron creciendo.

El registro obligatorio todavía puede modificar las cifras durante el resto de 2026. Las suspensiones escalonadas entre agosto y diciembre podrían reducir la cantidad de líneas pendientes, especialmente entre números inactivos o usuarios que no completen el trámite.

Por ahora, Telcel mantiene su base total por encima de 84.5 millones de suscriptores. El siguiente efecto dependerá de cuántos clientes finalicen la vinculación antes de su fecha límite y de cuántas líneas sean suspendidas cuando concluya el nuevo calendario.