Suprema Corte falló a favor de los usuarios de telefonía y ahora podrían exigir una indemnización a las empresas por dar el mismo número de teléfono a otros usuarios

La Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) está por discutir un proyecto que podría redefinir la responsabilidad de las empresas telefónicas en México frente a fraudes digitales.

Si se aprueba la propuesta de la ministra Loretta Ortiz Ahlf, los usuarios podrían demandar a las operadoras por daño moral cuando se demuestre negligencia en la protección de sus datos personales.

El análisis parte de un caso concreto de suplantación de identidad mediante duplicado de tarjeta SIM, conocido como SIM swapping, y cuya resolución —según el expediente judicial y reportes como el de Milenio— podría sentar un precedente obligatorio en todo el país.

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¿Qué pasó en el caso que analiza la SCJN?

De acuerdo con la resolución revisada por la Corte, una usuaria vinculó su número telefónico a distintos servicios digitales para recuperar contraseñas. Sin previo aviso, perdió acceso a su línea.

Ese mismo día ocurrieron hechos graves:

• Movimientos bancarios no autorizados
• Cambios de contraseñas en cuentas personales
• Difusión de imágenes íntimas

Posteriormente se confirmó que alguien había solicitado un duplicado de su SIM en otro estado.

El documento judicial señala que la empresa telefónica entregó la nueva tarjeta sin verificar correctamente la identidad del solicitante, lo que permitió que un tercero tomara control total del número y, con ello, de múltiples servicios digitales asociados.

¿Quién es responsable: el usuario o la empresa?

La compañía telefónica argumentó que:

• La usuaria vinculó voluntariamente su número a varias plataformas
• El duplicado se hizo con una identificación válida
• La víctima no reaccionó a tiempo

Sin embargo, el proyecto de la ministra Ortiz rechaza esta postura. Plantea que las empresas tienen un deber reforzado de cuidado, más allá de solo ofrecer el servicio.

El documento es claro al señalar que las concesionarias “no pueden ser flexibles o indiferentes” frente a fraudes como el SIM swapping.

Además, se cuestiona que la defensa de la empresa haya responsabilizado a la víctima, lo que podría interpretarse como revictimización, especialmente por el uso indebido de imágenes personales.

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¿Qué cambiaría si la Corte aprueba el proyecto?

Si el proyecto obtiene al menos seis votos en la SCJN, se establecería un criterio obligatorio para tribunales en México.

Esto implicaría que:

• Los usuarios podrían demandar a compañías telefónicas por daño moral
• Se exigiría a las empresas mejorar sus protocolos de verificación de identidad
• Se abriría la puerta a indemnizaciones por negligencia en protección de datos
• Las resoluciones deberán considerar perspectiva de género en casos sensibles

El propio documento señala que el asunto es de “interés y trascendencia”, ya que definiría estándares sobre responsabilidad digital y protección de datos personales en un entorno donde el teléfono celular funciona como acceso a múltiples servicios.

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¿Qué es el SIM swapping y cómo funciona este fraude?

El SIM swapping es un tipo de fraude en el que un tercero logra duplicar tu tarjeta SIM para tomar control de tu número telefónico.

Según información de Telefónica, este ataque permite a los delincuentes:

• Recibir tus mensajes SMS
• Interceptar códigos de verificación
• Acceder a cuentas bancarias, correos y redes sociales

Una vez que ocurre el duplicado, la víctima suele notar que su celular pierde señal. Ese es, en muchos casos, el primer indicio del ataque.

Por su parte, BBVA advierte que el principal riesgo es que el número telefónico funciona como una llave de acceso digital, ya que muchos sistemas de seguridad dependen de él.

¿Cómo puedes protegerte ante este tipo de fraude?

Aunque el fallo aún no se aprueba, hay medidas prácticas que puedes tomar desde ahora:

• Solicita a tu operador un PIN o contraseña adicional para trámites de SIM
• Activa la verificación en dos pasos con apps (no solo SMS)
• Evita compartir tu número en plataformas innecesarias
• Si pierdes señal sin explicación, contacta de inmediato a tu compañía
• Revisa constantemente movimientos en tus cuentas bancarias

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¿Por qué este caso podría cambiar el futuro digital en México?

Este caso no solo trata de una usuaria afectada. Representa un momento clave para definir hasta dónde llega la responsabilidad de las empresas frente a la seguridad digital de sus clientes.

Si la Corte falla a favor del proyecto, México avanzaría hacia un modelo donde las compañías no solo brindan servicio, sino que también deben responder por fallas en la protección de datos.

En un entorno donde el celular concentra la vida financiera, personal y laboral, la decisión de la SCJN podría marcar el inicio de una nueva etapa en la defensa de los derechos digitales en el país.