Ya está en vigor: Nueva reforma a la Ley Federal del Consumidor te protege de cobros “fantasma” en plataformas de servicios digitales

Desde este sábado 13 de diciembre de 2025, entraron en vigor las modificaciones a la Ley Federal del Consumidor que otorgan mayor poder a los usuarios de servicios digitales y de telecomunicaciones frente a los cobros automáticos recurrentes.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) confirmó que las nuevas reglas, publicadas un día antes en el Diario Oficial de la Federación, ya son obligatorias para todas las empresas que ofrecen servicios como streaming, telefonía, internet y televisión de paga.

Las reformas, impulsadas por el gobierno de la presidenta Claudia Sheinbaum, establecen protecciones concretas para evitar cargos no deseados y garantizar transparencia.

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¿Tienes una suscripción online? Nuevas reglas entrarán en vigor este 13 de diciembre sobre cobros automaticos, todo lo que debes saber

Derechos que ya puedes ejercer desde hoy:

1. Cancelación inmediata y sin trabas: Los proveedores (como Netflix, HBO Max, Telcel, Izzi, Totalplay, etc.) deben ofrecer un mecanismo sencillo para cancelar al momento cualquier servicio, suscripción o membresía, sin condiciones injustas.
2. Aviso obligatorio con 5 días de anticipación: Si tu servicio se renueva automáticamente, la empresa está obligada a notificarte al menos cinco días naturales antes del cargo, dándote tiempo para decidir si continúas o cancelas sin penalización.
3. Información clara desde el inicio: Al contratar, deben informarte explícitamente si el servicio incluye cobros recurrentes, detallando monto, periodicidad y fecha exacta de cada cargo.
4. Consentimiento expreso obligatorio: Ningún cobro automático puede proceder sin tu consentimiento informado y explícito.
5. Protección especial para niños y adultos mayores: Las empresas deben evitar publicidad engañosa y advertir cuando el contenido no sea apto para grupos vulnerables.

¿A qué servicios aplican las nuevas reglas?

• Plataformas de streaming (Netflix, Disney+, VIX, Amazon Prime, etc.)
• Televisión de paga (Sky, Izzi, Totalplay, Megacable, etc.)
• Telefonía fija y móvil (Telcel, AT&T, Movistar, etc.)
• Servicios de internet (Izzi, Telmex, Totalplay, etc.)

¿Qué hacer si una empresa no cumple?

La Profeco insta a los consumidores a presentar quejas a través de:

• Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 / 800 468 8722
• Correos especializados: quejastelecomunicaci@profeco.gob.mx / denuncias.telecom@profeco.gob.mx
• Redes sociales oficiales: X (@AtencionProfeco), Facebook (@ProfecoOficial)
• Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco): 38 sedes en el país.

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Con estas reglas ya activas, México pone freno a prácticas como las renovaciones silenciosas y las cancelaciones dificultadas, comunes a nivel global. La Profeco ha advertido que impondrá sanciones a quienes no se ajusten a la normativa vigente.