Así es como puedes denunciar cualquier fraude durante el Buen Fin 2025, según Profeco

CIUDAD DE MÉXICO. 11 DE NOVIEMBRE DE 2025.- Faltan pocos días para que inicie la decimoquinta edición del Buen Fin 2025, una de las campañas comerciales más importantes del país. Del 13 al 17 de noviembre, millones de mexicanos podrán acceder a descuentos, promociones y ofertas exclusivas en electrónicos, electrodomésticos, moda, telefonía, juguetes y más.

Este programa busca incentivar el mercado interno y fortalecer el comercio formal. Sin embargo, el aumento de compras también incrementa la posibilidad de que los consumidores enfrenten fraudes, abusos o estafas por parte de algunos proveedores.

Rebeca Sánchez Sandín, subprocuradora de Servicios de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), explicó en entrevista con El Heraldo de México cómo evitar malas experiencias y qué hacer en caso de detectar irregularidades durante los días de promociones.

Consejos para evitar abusos durante el Buen Fin

La funcionaria señaló que la información es la principal herramienta de protección para el consumidor. Recomendó revisar cuidadosamente los productos, leer los términos y condiciones de las promociones y verificar las garantías antes de realizar cualquier compra o contratar un servicio.

La información siempre va a ser lo más importante de todo. Una persona informada difícilmente va a caer en algún tipo de abuso”, afirmó Sánchez Sandín.

Uno de los puntos que más resaltó fue la importancia de comparar precios previamente. La subprocuradora recomienda verificar el costo del producto antes de que inicie el Buen Fin, para asegurarse de que el descuento sea real y no una práctica de incremento previo, táctica que algunos proveedores han usado en años anteriores.

Asimismo, pidió a los consumidores revisar, si aplica, que el contrato de adhesión proporcionado por los proveedores esté registrado ante Profeco, ya que esto garantiza la validez de los términos establecidos.

Otro aspecto fundamental es ser consciente de la capacidad de pago. Aunque las tiendas suelen ofrecer meses sin intereses o compras a plazos, aceptar créditos sin tener claridad sobre el presupuesto puede afectar seriamente la economía familiar.

Como herramienta de apoyo, la funcionaria recomendó consultar la Revista del Consumidor, donde se publican análisis, comparativos y guías de compra para diversos productos que suelen ser muy solicitados durante el Buen Fin.

“A través de la Profeco estamos para garantizar y hacer cumplir los derechos de las personas consumidoras. En caso de que alguien detecte este tipo de prácticas, se puede hacer una denuncia a través de los medios de contacto“, agrego.

¿Cómo denunciar abusos durante el Buen Fin?

Cuando una tienda no respeta precios o promociones, o se detecta publicidad engañosa, el consumidor puede interponer una queja o denuncia ante Profeco.

Los medios de contacto son:

• Correo: asesoria@profeco.gob.mx
• Redes sociales oficiales: @Profeco (Instagram, Facebook y X)
• Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722
• Atención presencial: en cualquiera de las 38 oficinas de Protección al Consumidor del país

De acuerdo con Sánchez Sandín, Profeco puede actuar de dos formas:

1. Establecimiento físico: personal de Profeco acude a verificar la situación.
2. Tienda en línea: se realiza un monitoreo y, si hay irregularidades, se envía un exhorto para modificar la publicidad e incluso se inicia procedimiento por infracción a la ley.

Queja vs. denuncia: ¿cuál es la diferencia?

Durante la entrevista, Sánchez Sandín aclaró un punto importante: queja y denuncia no son lo mismo.

• Denuncia: se presenta cuando se detecta una práctica abusiva que perjudica a los consumidores en general, incluso cuando no hay daño directo a la persona que reporta.
• Queja: aplica cuando existe un perjuicio personal, por ejemplo, cuando no entregan el producto o no respetan una devolución.

“Si yo detecto que un sitio está ofertando algo y que, presuntamente, es engañoso, pero puede perjudicar a toda una comunidad, cualquier persona lo puede denunciar, independientemente de que le esté ocasionando un perjuicio personal", explico la especialista.

Los principales motivos de reclamación en ediciones anteriores han sido la negativa a devoluciones, incumplimiento en servicios contratados y retrasos en entregas.

Profeco intenta siempre una conciliación entre consumidor y proveedor antes de iniciar procedimientos legales:

“El mayor número de atenciones que proporciona la Profeco siempre es en cuanto a temas de información, orientación y asesorías. Normalmente las personas logramos una conciliación antes de interponer una queja o iniciar un proceso administrativo. Siempre priorizamos llevar a cabo este acercamiento", concluyo.

Tal vez te interese: Profeco: Esto debes de saber sobre las ofertas y promociones para este Buen Fin

Tal vez te interese: “No me va a pasar nada”: Sheinbaum responde tras ser cuestionada sobre su seguridad por el caso de acoso sexual que sufrió en las calles del Centro Histórico