Esta es la importancia de conservar tu ticket tras una compra, según Profeco
Profeco recordó que los consumidores pueden ejercer sus derechos a través de quejas individuales, grupales o acciones colectivas
Ciudad de México.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) llamó a la ciudadanía a pedir y conservar los comprobantes de compra, pues son esenciales para hacer válidas garantías, solicitar reembolsos o presentar quejas por incumplimiento de productos y servicios.
La dependencia federal subrayó que en toda relación de consumo formal es indispensable contar con un comprobante, ya que este documento es necesario para poder interponer una queja ante la institución.
Documentos válidos para presentar una queja ante la Profeco
Las y los consumidores pueden presentar cualquiera de los siguientes:
- Contrato de compraventa del bien, producto o servicio (incluye boletos físicos o electrónicos y formatos expedidos por el proveedor).
- Comprobantes bancarios o de servicios financieros, como estados de cuenta, transferencias, SPEI o comprobantes de PayPal.
- Comprobante de compra, tales como tickets, facturas, recibos de pago o por prestación de servicios.
- Publicidad difundida por el proveedor, ya sea en folletos, periódicos, revistas, medios electrónicos u otros.
- Correos electrónicos intercambiados entre consumidor y proveedor.
Opciones para reclamar
Profeco recordó que los consumidores pueden ejercer sus derechos a través de quejas individuales, grupales o acciones colectivas, presentándolas de manera presencial en cualquiera de las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) o en línea, si el proveedor está registrado en Concilianet.
Canales de atención
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722
- Redes sociales: X (@AtencionProfeco y @Profeco) y Facebook (ProfecoOficial).
La institución reiteró que conservar los comprobantes de compra es la forma más efectiva de garantizar que las y los consumidores puedan hacer valer sus derechos.
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