Este es el shampoo que están retirando del mercado por posible contaminación bacteriana

CIUDAD DE MÉXICO. 25 DE AGOSTO DE 2025.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), junto con Henkel Capital, lanzó una alerta sobre el Shampoo Totale, lote 1G27542266, marca Henkel-Tec Italy, debido a la posible contaminación del producto con la bacteria Klebsiella Oxytoca, detectada por el proveedor en análisis internos.

Cómo identificar el producto afectado

El champú afectado podría presentar olor fétido y desagradable, y su uso podría generar infecciones oculares, nasales y en la piel en personas sanas, así como reacciones de mediana gravedad en personas con sistemas inmunocomprometidos.

Henkel Capital informó que hasta el 6 de mayo de 2025 solo se ha registrado un reporte por olor desagradable.

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Qué hacer si tienes el shampoo contaminado

La campaña de recolección del lote comenzó en febrero de 2025 y estará vigente hasta febrero de 2026, incluyendo un total de 904 unidades. El lote será retirado del mercado y los consumidores afectados podrán recibir un reemplazo gratuito.

Los consumidores interesados pueden contactar a Henkel Capital a través del correo sacli@henkel.com o al teléfono 800 0072 254, enviando una foto del producto. La empresa enviará un champú en buen estado y proporcionará una guía prepagada para devolver el producto dañado.

Profeco supervisará el cumplimiento de la alerta y recuerda los teléfonos del consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722, así como sus redes sociales: X: @AtencionProfeco y @Profeco, Facebook: ProfecoOficial.

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