Profeco atiende más de 5 mil quejas durante el Operativo Vacaciones de Verano 2025

Ciudad de México.— Durante las primeras semanas del Operativo Vacaciones de Verano 2025, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha brindado atención a 5 mil 809 personas que presentaron inconvenientes relacionados con sus viajes, principalmente por pérdida de vuelos, demoras, cancelaciones y cobros indebidos.

Según reportes preliminares de la dependencia, 176 casos derivaron en conciliaciones formales, logrando la recuperación de 632 mil 896 pesos a favor de los consumidores afectados.

Principales motivos de queja

Las inconformidades presentadas por los vacacionistas se concentran en servicios de transporte aéreo y terrestre. Entre las causas más frecuentes atendidas por Profeco destacan:

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• Pérdida de vuelos: 85 casos
• Demoras de vuelos: 30 casos
• Cambio de itinerario: 14 casos
• Cobro indebido: 11 casos
• Cancelaciones de viaje en autobús: 10 casos
• Otros motivos: 26 casos

¿Cómo presentar una queja?

La Profeco recuerda a los consumidores que, en caso de enfrentar alguna irregularidad en servicios contratados durante sus vacaciones, pueden presentar una queja o solicitar orientación a través de los siguientes canales:

• Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 o 800 468 8722
• Redes sociales oficiales:
• X (Twitter): @AtencionProfeco / @Profeco
• Facebook: ProfecoOficial

Operativo en marcha

El Operativo Vacaciones de Verano 2025 permanece activo durante todo el periodo vacacional, con personal desplegado en aeropuertos, centrales de autobuses, y oficinas de defensa del consumidor en diversas ciudades del país, con el objetivo de garantizar los derechos de los viajeros.

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