Profeco recuerda a la población sus derechos como consumidoras y consumidores de servicios de telecomunicaciones

Ciudad de México, 18 de mayo de 2025. — En el marco del Día Mundial de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reiteró su compromiso de defender los derechos de las personas usuarias de servicios de telecomunicaciones a través de su Subprocuraduría de Telecomunicaciones, que trabaja para garantizar relaciones comerciales justas, equitativas y con certeza jurídica.

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Este esfuerzo responde a la necesidad de asegurar que las tecnologías de la información y comunicación —herramientas clave en el desarrollo social y económico del país— se utilicen con un enfoque de bienestar para las y los consumidores. La Profeco subrayó que uno de sus principales objetivos es orientar, asesorar y brindar información clara y accesible sobre los derechos de las personas usuarias y las obligaciones de los proveedores.

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Libertad de elección, transparencia y protección de datos

Entre los principales derechos destacan: la libertad de elegir el proveedor, servicio o dispositivo que mejor se adapte a sus necesidades; recibir información clara sobre tarifas, cobertura y condiciones del contrato antes de firmarlo; y el derecho a una póliza de garantía mínima de 90 días naturales al comprar un dispositivo.

Asimismo, una vez liquidado el equipo o terminado el contrato, la persona consumidora puede solicitar su desbloqueo para usarlo con cualquier compañía y mantener su número telefónico sin pagar por la portabilidad. Otro punto importante es la protección de los datos personales, ya que las empresas no pueden enviar promociones sin el consentimiento previo de la persona usuaria.

Atención 24/7 y derechos frente a la televisión de paga

En el caso de servicios de televisión de paga, las personas tienen derecho a acceder gratuitamente a canales públicos, así como a bloquear contenido o activar controles parentales, sin que esto represente un costo adicional. En situaciones de robo o extravío de dispositivos, es posible reportarlo, solicitar la suspensión del servicio y bloquear el equipo de manera inmediata.

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La Profeco también recordó que los proveedores deben ofrecer canales de atención las 24 horas, los 365 días del año, para resolver dudas, trámites o presentar aclaraciones.

Vías de contacto ante irregularidades

En caso de irregularidades con proveedores de telecomunicaciones, la Profeco pone a disposición el Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, así como los correos electrónicos quejastelecomunicaciones@profeco.gob.mx y asesoria@profeco.gob.mx.