Profeco y AMVO firman convenio para fortalecer derechos de consumidores en comercio electrónico

Ciudad de México, a 7 de mayo de 2025. — La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) firmaron un convenio de colaboración con el objetivo de garantizar prácticas justas y proteger los derechos de las personas consumidoras en el comercio electrónico. El acuerdo tendrá vigencia hasta el 30 de septiembre de 2030 y busca consolidar entornos más transparentes y éticos en las ventas digitales.

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El titular de la Profeco, Iván Escalante Ruiz, y el director general de la AMVO, Pierre-Claude Blaise, encabezaron la firma del convenio durante el evento Future Win Disrupt 2025, donde también se anunció el inicio de la onceava edición del Hot Sale, que se llevará a cabo del 26 de mayo al 3 de junio.

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Compromiso con relaciones comerciales más equitativas

Escalante Ruiz subrayó que el convenio busca reforzar la misión de la Profeco de defender a las personas consumidoras, en especial a quienes tienen menos recursos, en línea con las directrices de la presidenta Claudia Sheinbaum.

La ética, la transparencia y la responsabilidad son clave para un entorno comercial de confianza,

—  afirmó.

A través de este convenio, la Profeco brindará capacitación al personal de la AMVO por medio del programa Proveedor Responsable, y ofrecerá orientación sobre publicidad y comercio electrónico, impulsando prácticas comerciales alineadas con la ley. Además, se compromete a asesorar sobre sus funciones y facultades para promover relaciones de consumo justas.

Participación de la AMVO y atención a quejas

Por su parte, la AMVO promoverá entre sus empresas afiliadas el uso del servicio de Diagnóstico Publicitario (Copy Advice), para asegurar que la publicidad que se difunda sea clara y legal. También difundirá el Distintivo Digital Profeco, que reconoce el compromiso de los portales de venta con los derechos de los consumidores.

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La Profeco reiteró que estará atenta a cualquier queja derivada del Hot Sale 2025, donde se prevé la participación de más de 600 marcas. Invitó a la ciudadanía a utilizar sus canales de atención para reportar irregularidades, a través del Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722), y sus cuentas en redes sociales: X (@AtencionProfeco y @Profeco) y Facebook (ProfecoOficial).