Usuarios de Uber se quejan de tarifas excesivas en Noche Buena

MÉXICO.- — Durante la noche del 24 de diciembre, numerosos usuarios de Uber reportaron problemas con los cobros en la plataforma. La famosa tarifa dinámica, que ajusta los precios en función de la oferta y la demanda, fue señalada como la causa de los aumentos exorbitantes.

Según reportes de La Jornada, decenas de pasajeros compartieron capturas de pantalla en redes sociales, mostrando cómo un viaje inicialmente cotizado en 120 pesos subió a 349 pesos en cuestión de minutos, un incremento superior al doble.

Otros casos indicaron que los cobros finales eran mayores a los inicialmente estimados, con diferencias que iban de 307 a 590 pesos al verificar los movimientos en sus cuentas bancarias.

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Cobros dobles y problemas de pago

Además de los aumentos en las tarifas, varios usuarios denunciaron cargos duplicados. Estos se aplicaban tanto en tarjetas como en efectivo, generando confusión y molestias entre los pasajeros.

Cecilia Martínez compartió su experiencia, señalando que al intentar aclarar un cargo duplicado, la aplicación respondió que no había registro del pago.

“No puedo usar el servicio hasta que se aclare, pero no hay forma de que acepten mi comprobante”, explicó.

Silvia Ortiz relató un caso similar: solicitó un viaje con pago en efectivo y lo liquidó al momento, pero el conductor nunca reportó el pago en la aplicación, dejando un saldo pendiente de 636 pesos.

“No hay opción para reportar al chofer. Esto pasa seguido, y la empresa no hace nada al respecto”, añadió.

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Denuncias por robo durante los viajes

Una situación más grave fue reportada por Bruno Jiménez, quien aseguró que un conductor de Uber se robó los juguetes de Navidad destinados a su familia. El viaje, que iba de Magdalena Contreras a Tláhuac, terminó cuando el conductor huyó con la mercancía.

“El área de soporte solo envió respuestas automáticas. Me dijeron que el dueño de la cuenta debía reportarlo por redes sociales, pero cada vez que intentaba, el mensaje se repetía sin solución alguna”, afirmó.

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Respuestas de Uber, aún pendientes

Hasta ahora, la plataforma no ha emitido un comunicado oficial para responder a estas quejas. Los usuarios continúan exigiendo soluciones claras, mayor transparencia en los cobros y un sistema de atención al cliente que resuelva problemas de forma efectiva.

La temporada decembrina suele ser un periodo de alta demanda para servicios como Uber, pero las denuncias de este año han generado una creciente preocupación sobre la confianza en estas plataformas.