Ticketmaster reembolsa 3.4 mdp a consumidores tras demanda de Profeco

CIUDAD DE MÉXICO.- Por medio de un comunciado, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que ha concluido la demanda de Acción Colectiva que inició contra Ticketmaster por no devolver el dinero de eventos cancelados por la pandemia de Covid-19.

Como resultado, la empresa boletera pagó alrededor de 3.4 millones de pesos a los consumidores afectados por la cancelación de eventos en vivo desde el primero de enero del 2020 hasta el 31 de diciembre de 2023.

De este modo, un total de 434 consumidores que acreditaron un daño recibieron de regreso el costo íntegro del boleto, los cargos por servicio y una bonificación del 20% conforme a la ley.

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Los afectados reclamaron el reembolso por la cancelación de diversos eventos, sin embargo, cuando éstos se realizaron durante la pandemia de Covid-19, Ticketmaster solamente reembolsó “el costo del boleto, por tratarse de una emergencia sanitaria a nivel mundial, no imputable a las boleteras”.

Profeco destacó que, además, para “evitar falsificación, duplicidad, reventa de boletos y cualquier acción u omisión que pudieran ser susceptibles para que terceras personas alteren los boletos”, Ticketmaster operó una aplicación para celulares llamada App Ticketmaster Mx.

Tras atenderse las reclamaciones por cancelación de eventos de entretenimiento, artísticos, culturales y deportivos, Profeco y Ticketmaster acordaron finalizar la demanda mediante un convenio judicial.