Nubank y Mercado Pago pausan las transferencias de criptomonedas tras registrar inestabilidades técnicas en su proveedor de infraestructura Paxos

MÉXICO.— Las plataformas financieras Nubank y Mercado Pago suspendieron temporalmente las transferencias de criptomonedas dentro de sus aplicaciones móviles debido a inestabilidades técnicas registradas en el sistema informático.

Ambas entidades informaron a sus clientes que la pausa solo afecta los envíos de activos digitales y no compromete la seguridad de las plataformas. Los fondos, saldos y datos personales de los usuarios permanecen protegidos y resguardados dentro de sus cuentas.

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¿Cuál es el origen de la falla en las aplicaciones?

La interrupción se relaciona con Paxos, una empresa con sede en Estados Unidos que proporciona la infraestructura de cadena de bloques (blockchain) para Mercado Pago. Nubank mantiene un acuerdo de colaboración con esta compañía desde 2022.

La eventualidad técnica afectó el enlace operativo común que utilizan ambas firmas financieras para procesar transacciones de activos digitales. Tras el incidente, no fue posible obtener declaraciones directas de los voceros de Paxos sobre el restablecimiento del servicio.

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¿Qué impacto tienen las fallas en los servicios para los clientes?

Las afectaciones reportadas varían según la plataforma utilizada:

1. Mercado Pago: notificó a sus clientes mediante un aviso directo en la aplicación que el servicio de transferencias de criptomonedas quedó inhabilitado temporalmente debido a los problemas en el sistema.
2. Nubank: aclaró formalmente que la falla no se originó en su propia infraestructura informática y puntualizó que el resto de sus productos financieros y herramientas de criptomonedas opera de forma habitual.

¿Qué deben hacer los usuarios mientras se restablece el servicio?

Las entidades no han detallado un horario exacto para reactivar las transferencias. Por ello, se recomienda a los usuarios:

• Consultar las notificaciones oficiales dentro de cada aplicación.
• Verificar directamente en la plataforma si el servicio ya fue normalizado.
• Tomar en cuenta que la interrupción reportada corresponde a las transferencias de criptomonedas.

De acuerdo con la información comunicada por ambas plataformas, los fondos, saldos y datos personales permanecen protegidos mientras se resuelve la eventualidad técnica.