Profeco ofrece la plataforma gratuita Buró Comercial para revisar quejas y verificar contratos de empresas antes de realizar compras o contrataciones en México

MÉXICO.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dispone de una herramienta digital pública denominada Buró Comercial (burocomercial.profeco.gob.mx), diseñada para que los compradores consulten el comportamiento e historial de las empresas en México antes de contratar un servicio o realizar una transacción.

El portal funciona como una base de datos donde cualquier persona puede revisar los antecedentes de comercios, proveedores y prestadores de servicios para tomar decisiones informadas y prevenir fraudes o incumplimientos.

¿Qué datos se pueden revisar en la plataforma?

A través de este sistema de consulta, la Profeco permite revisar el número total de quejas recibidas por cada establecimiento, así como el estado procesal en el que concluyeron. También es posible identificar los principales motivos de reclamación reportados contra una marca o razón social.

Además, la plataforma facilita la verificación del Registro Público de Contratos de Adhesión (RPCA). Este paso resulta indispensable en sectores obligados por ley a registrar sus contratos, tales como talleres mecánicos, escuelas privadas, inmobiliarias, agencias de venta o renta de vehículos, funerarias y tiempos compartidos.

¿Cómo buscar un proveedor en el sistema?

Para realizar una búsqueda correcta en el portal oficial, el usuario debe seguir estas indicaciones técnicas:

• Ingresar el nombre comercial, la razón social exacta o seleccionar el giro del negocio.
• Escribir el nombre sin signos de puntuación, comas, acentos ni tildes.
• Utilizar la razón social que aparece en facturas, recibos o correos de confirmación para obtener resultados precisos.

Por disposición legal y protección de datos personales, la plataforma únicamente despliega expedientes de quejas concluidas o autorizadas para su difusión, omitiendo procedimientos que continúen en trámite. En el caso de personas físicas, la información se presenta de forma agregada sin mostrar nombres individuales.

Denuncias por publicidad no solicitada

El Buró Comercial integra un mecanismo para dar seguimiento a violaciones al Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP). Los consumidores inscritos en este padrón que continúen recibiendo llamadas o mensajes promocionales pueden tramitar una denuncia contra el proveedor.

El reporte puede realizarse en el sitio repep.profeco.gob.mx/denunciaenlinea.jsp, por correo a repep@profeco.gob.mx o vía telefónica al 55 5568 8722 para la Ciudad de México y al 800 468 8722 para el resto del país. Se requiere aportar el número propio, los datos de la empresa, la fecha y hora de la llamada, además de evidencias como capturas o grabaciones.