Profeco explica cómo identificar la publicidad engañosa en ofertas y denunciar anuncios falsos con capturas de pantalla sin comprar

MÉXICO.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) alertó a los usuarios sobre seis tácticas frecuentes de publicidad engañosa que utilizan comercios y plataformas digitales para inducir a compras apresuradas o alterar el costo final de los productos. De acuerdo con el Artículo 32 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, toda la información de bienes y servicios debe ser veraz, clara, comprobable y sin omisiones que induzcan al error o la confusión.

En la sección “QUÉ HACER SI...” (titulada “Que no le digan, que no le cuenten”) de la edición de octubre de la Revista del Consumidor, la institución enfatizó que cuando un anuncio oculta restricciones o exagera beneficios, afecta directamente la economía familiar. Por ello, el organismo detalló los esquemas más comunes para que los compradores puedan identificarlos antes de autorizar cualquier pago.

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¿Cuáles son las seis tácticas de publicidad engañosa identificadas por Profeco?

La autoridad reguladora precisó que las estrategias publicitarias dudosas se concentran en seis modalidades cotidianas:

• Promoción u oferta engañosa: Mientras que una promoción otorga un beneficio adicional, una oferta reduce el precio original. Los descuentos mal explicados pueden incitar a compras impulsivas si no se verifican las condiciones completas.
• Urgencia fabricada: Uso de frases como “¡Solo hoy!”, “Última oportunidad” o “Últimas piezas” para presionar al cliente a comprar sin comparar opciones.
• La escondida: Promociones que ocultan restricciones severas en letras pequeñas o formatos difíciles de leer.
• El cargo adicional: El precio anunciado inicialmente aumenta al momento de pagar debido a costos no informados por envío, servicio o manejo.
• Publicidad en redes sociales: Recomendaciones o patrocinios de influencers que se presentan como experiencias personales pero corresponden a colaboraciones pagadas no aclaradas.
• Promesas exageradas: Productos o servicios que garantizan resultados milagrosos o extraordinarios sin contar con sustento científico comprobable.

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¿Cómo funciona un engaño comercial en la práctica?

Para ilustrar este tipo de abusos, la Profeco presentó el caso hipotético de Darío, un usuario que detectó en redes sociales la oferta de un teléfono celular anunciado con un 80% de descuento, con un costo aparente de $4,000 MXN y la leyenda “¡Solo hoy! Últimas piezas”.

Al ingresar al sitio web para concretar la transacción, el costo real aumentó a $5,200 MXN debido a cargos por envío y servicio que no figuraban en el anuncio inicial. Además, el descuento prometido solo aplicaba bajo condiciones específicas señaladas en letras pequeñas. Al detectar la irregularidad, el consumidor canceló la operación, tomó capturas de pantalla de la publicidad y envió el reporte a la autoridad.

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¿Cómo se debe denunciar la publicidad engañosa ante la Profeco?

El organismo recordó que no es necesario haber comprado el producto o contratado el servicio para presentar una denuncia formal. Si un ciudadano identifica un anuncio confuso, falso o incompleto, basta con recopilar la evidencia fotográfica o digital.

Para iniciar el reporte, la Profeco solicita guardar comprobantes, folletos o capturas de pantalla donde se aprecie la publicidad irregular y enviarlos a los correos electrónicos oficiales:

• denunciapublicitaria@profeco.gob.mx
• denunciasprofeco@profeco.gob.mx
• asesoria@profeco.gob.mx

Asimismo, la institución atiende reportes mediante sus canales oficiales en redes sociales para revisar los casos y verificar que los establecimientos cumplan con la normatividad vigente.

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