¿La tienda tiene que respetarte el precio de la etiqueta? De esto depende

MÉXICO.- Si el precio que aparece en el anaquel o en otro medio de exhibición es distinto al que aparece en caja, el consumidor puede reclamar que se respete el precio informado por el establecimiento.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) señala que los proveedores deben informar y respetar las condiciones bajo las cuales ofrecen sus productos y servicios. (Gobierno de México)

La obligación tiene sustento en los artículos 7 y 7 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). El artículo 7 Bis establece que el proveedor debe exhibir de manera visible el monto total a pagar, incluidos impuestos, comisiones, intereses, seguros y otros costos o cargos que deban cubrirse, ya sea que la operación sea de contado o a crédito. (Gobierno de México)

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¿Qué pasa si el precio del anaquel es diferente al de caja?

El establecimiento debe respetar las condiciones y el precio con los que ofreció el producto al consumidor. Profeco mantiene actualmente como parte de sus labores de vigilancia la revisión de que los precios estén exhibidos y sean respetados. (Gobierno de México)

Por ello, si encuentras una diferencia entre el precio anunciado y el cobrado, puedes solicitar al personal del establecimiento que revise la situación antes de concluir la compra.

¿Para qué sirve un verificador de precios?

Los verificadores de precios son dispositivos que permiten consultar el precio registrado para un producto mediante la lectura de su código de barras.

El boletín Brújula de compra de Profeco, publicado originalmente en 2011, explica que estos equipos funcionan como una herramienta para corroborar el precio antes de llegar a caja. Sin embargo, el propio documento aclara que los establecimientos no están obligados a contar con ellos. (Gobierno de México)

La existencia de un verificador no sustituye la obligación legal del proveedor de informar y respetar el precio ofrecido.

¿Qué debes revisar antes de pagar?

Si detectas una diferencia de precios, Profeco recomienda considerar estos pasos:

• Revisa el precio exhibido junto al producto.
• Si existe un verificador de precios, úsalo para corroborar la información.
• Comprueba si se trata de una promoción y revisa su vigencia y condiciones.
• Conserva el ticket o comprobante de compra.
• Si el establecimiento no respeta el precio informado, solicita una aclaración con el personal o el área de atención al cliente.
• Si el problema persiste, puedes presentar una denuncia ante Profeco.

El artículo 7 de la LFPC establece que los proveedores deben informar y respetar, entre otras condiciones, los precios, tarifas, cargos, términos y demás condiciones conforme a las cuales hayan ofrecido o convenido la entrega del bien o la prestación del servicio. (Gobierno de México)

¿Cómo denunciar si una tienda no respeta el precio?

Profeco dispone de mecanismos para denunciar establecimientos que no exhiban precios o no los respeten. La dependencia explica que una denuncia procede cuando un acto u omisión del proveedor afecta los intereses de una colectividad de consumidores; entre los ejemplos se encuentra precisamente no tener precios exhibidos o no respetarlos. (Gobierno de México)

Para presentar una denuncia, Profeco solicita datos que permitan identificar al proveedor, como su nombre o razón social, domicilio completo y una narración de los hechos.

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Actualmente, los canales institucionales informados por Profeco son:

• Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722.
• Lada sin costo: 800 468 8722.
• Correo electrónico: denunciasprofeco@profeco.gob.mx.
• También se puede acudir a una Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco). (Gobierno de México)

Profeco también cuenta con la herramienta Quién es Quién en los Precios, que permite consultar precios de productos en distintos establecimientos como referencia para las decisiones de compra. (Gobierno de México)

¿Qué datos del boletín original siguen vigentes?

El material de Brújula de compra utilizado como fuente contiene un sondeo realizado en 2011, por lo que sus cifras sobre el número de establecimientos, productos analizados y funcionamiento de verificadores corresponden a ese periodo y no deben presentarse como estadísticas actuales. El documento reportó entonces información recopilada en 172 establecimientos de 22 ciudades entre el 6 y el 30 de mayo de 2011. (Gobierno de México)

Por esa razón, para una nota publicada actualmente resulta más adecuado utilizar esas cifras únicamente como antecedente histórico y sustentar el derecho vigente del consumidor en la LFPC y en la información actual de Profeco.