Profeco: Qué hacer si una tienda no respeta el precio anunciado

MÉXICO.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) establece mecanismos para denunciar establecimientos que no exhiben o no respetan sus precios. La medida también aplica ante publicidad engañosa y otras prácticas comerciales.

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El artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que los proveedores deben informar y respetar los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, cargos, términos, plazos y demás condiciones conforme a las cuales ofrecieron un producto o servicio.

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Por ello, si un establecimiento exhibe un precio y posteriormente cobra otro, la situación puede ser denunciada ante Profeco. La Procuraduría también contempla casos en los que los precios no están exhibidos o cuando existen ofertas y promociones que no se cumplen.

En el caso de los establecimientos comerciales, Profeco señala que el precio que aparece en un verificador debe coincidir con el cobrado en caja. Si existe una diferencia, el consumidor puede reclamar.

¿Cómo denunciar ante Profeco un precio que no fue respetado?

Para presentar una denuncia, Profeco indica que se debe proporcionar información que permita identificar al establecimiento y describir lo ocurrido. Conforme al artículo 97 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los datos son:

• Nombre o razón social del establecimiento.
• Domicilio completo del establecimiento.
• Narración de los hechos que dieron lugar a la denuncia.

La información oficial de Profeco señala que estos datos son necesarios para capturar la denuncia y emitir, cuando corresponda, una orden de verificación.

La Procuraduría también explica que una denuncia puede presentarse por teléfono, correo electrónico o de manera personal en una Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco).

¿Qué hace Profeco después de recibir la denuncia?

Una vez presentada la denuncia, Profeco puede realizar una visita de verificación al proveedor. Si durante la revisión se confirma que existe un incumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor o de las normas aplicables, la autoridad puede imponer una medida precautoria e iniciar el procedimiento administrativo correspondiente. Este procedimiento puede derivar en sanciones económicas.

Es importante distinguir este procedimiento de una queja. Profeco explica que la denuncia está dirigida a conductas que afectan los intereses de una colectividad, mientras que la queja busca directamente el cumplimiento de obligaciones o el resarcimiento para la persona consumidora mediante conciliación.

Por ejemplo, si el objetivo es reclamar directamente al proveedor por el incumplimiento de una compra, Profeco contempla mecanismos de conciliación, entre ellos Concilianet y Conciliaexprés cuando el proveedor está registrado.

¿Dónde puedo presentar una denuncia ante Profeco?

Estos son los canales institucionales que Profeco reporta actualmente:

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Los teléfonos y el correo corresponden a los canales publicados por Profeco.

Para conocer las oficinas disponibles, puedes consultar el directorio oficial de Oficinas de Defensa del Consumidor de Profeco. La información sobre horarios de atención debe verificarse directamente en el canal institucional correspondiente antes de acudir.

Cierre informativo:La información principal procede de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y de publicaciones institucionales disponibles en 2026. Para presentar una denuncia o solicitar orientación, están disponibles el Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, el correo denunciasprofeco@profeco.gob.mx y las Oficinas de Defensa del Consumidor.