El registro de líneas móviles comienza a pasar factura en México: Telcel frena su crecimiento y AT&T reporta miles de desconexiones en prepago

MÉXICO.- El registro obligatorio de líneas móviles en México ya comenzó a reflejarse en los resultados de las principales compañías telefónicas. Telcel dejó de crecer en el segmento de prepago y AT&T reportó la desconexión de cientos de miles de líneas, un comportamiento que ambas empresas relacionan con el proceso de vinculación de cada número telefónico con la identidad de su titular.

Los datos corresponden a los reportes financieros del segundo trimestre de 2026 y muestran que el mayor impacto se concentra en el mercado de prepago, donde todavía millones de usuarios no han concluido el registro exigido por las autoridades. Al mismo tiempo, las compañías mantienen crecimiento en pospago y continúan promoviendo el cumplimiento del trámite.

El prepago deja de crecer por primera vez

Telcel informó que cerró junio de 2026 con 68.4 millones de usuarios de prepago, prácticamente la misma cifra registrada un año antes. De acuerdo con la empresa, la falta de crecimiento coincide con la implementación del registro obligatorio de líneas móviles.

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Según información publicada por Expansión y el reporte financiero de América Móvil, la compañía obtuvo una ganancia neta de 247 mil suscriptores móviles durante el trimestre, aunque el avance provino principalmente del servicio de pospago.

En contraste, el segmento bajo contrato alcanzó 16.1 millones de clientes, lo que representa un incremento anual de 424 mil usuarios, equivalente a un crecimiento de 2.7%.

AT&T también reporta pérdidas en prepago

La situación no es exclusiva de Telcel. AT&T informó que entre abril y junio perdió 668 mil líneas de prepago, cifra que se suma a las 541 mil desconexiones registradas durante el primer trimestre del año.

La empresa reconoció en su reporte financiero: “En prepago seguimos viendo una disminución de clientes, que era esperada por el proceso de vinculación de líneas”, al explicar que concentrará sus esfuerzos en completar el registro durante la segunda mitad de 2026.

Mientras tanto, el crecimiento del pospago permitió compensar parte del impacto. Entre abril y junio, AT&T incorporó 369 mil nuevos clientes bajo contrato y elevó su base total hasta 23.4 millones de usuarios.

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¿Por qué está ocurriendo esta disminución?

El registro obligatorio de líneas móviles comenzó el 9 de enero de 2026 y obliga a cada usuario a asociar su número telefónico con documentos oficiales de identificación.

Hasta el 25 de junio, la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones informó que únicamente 63 millones de líneas habían completado el proceso, equivalente a 39.1% del universo estimado. Esa cifra motivó una ampliación del plazo para concluir el registro.

Especialistas consultados por Expansión consideran que la baja participación responde, entre otros factores, a dudas sobre el procedimiento, diferencias en la aplicación entre operadores y la resistencia de algunos usuarios a compartir información personal.

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¿Qué pasará con las líneas que todavía no se registran?

La prórroga estableció un calendario escalonado según el último dígito del número telefónico. Los usuarios pendientes deberán completar la vinculación entre el 15 de agosto y el 31 de diciembre de 2026.

Una vez vencida la fecha correspondiente, las autoridades prevén que la suspensión de la línea ocurra dentro de las siguientes 72 horas si el trámite no fue realizado.

Además, los operadores están obligados a enviar mensajes SMS dos veces por semana y diariamente durante los siete días previos al vencimiento para recordar a los clientes que deben completar el registro.

Telcel también modificó el proceso de consulta

Como parte de las medidas implementadas, Telcel reforzó los requisitos para consultar las líneas asociadas a una CURP.

De acuerdo con información publicada por Xataka México, ahora los usuarios deben presentar una identificación oficial, como INE o pasaporte, además de realizar una prueba de vida mediante video. Anteriormente bastaba con capturar la CURP para obtener esa información.

Las empresas mantienen crecimiento en ingresos

Aunque el registro ha reducido el dinamismo del prepago, los resultados financieros muestran que los ingresos de las compañías continúan creciendo.

América Móvil reportó ingresos por 86 mil 870 millones de pesos en México durante el segundo trimestre, un aumento anual de 3.2 por ciento. Los servicios móviles crecieron 6.6 por ciento, mientras que el EBITDA alcanzó 35 mil 229 millones de pesos.

AT&T también presentó resultados positivos. Sus ingresos llegaron a 1,224 millones de dólares, un crecimiento anual de 16.1 por ciento, impulsado principalmente por el avance del segmento de pospago y el fortalecimiento de su estrategia comercial.