Profeco confirma casi 500 quejas contra Magnicharters por vuelos y paquetes turísticos no prestados y revela qué deben hacer los pasajeros para buscar el reembolso de sus pagos
La dependencia informó que ha recibido quejas por la suspensión de actividades de la aerolínea
MÉXICO.- Las personas que compraron vuelos o paquetes turísticos con Magnicharters y resultaron afectadas por la suspensión de sus operaciones ya cuentan con orientación oficial. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó qué opciones existen para reclamar los pagos realizados y cuáles son las instancias correspondientes.
La dependencia señaló que, hasta el 30 de junio de 2026, ha recibido 491 quejas relacionadas con la suspensión repentina de actividades de la empresa, situación que dejó a numerosos usuarios con servicios contratados y pagados que no fueron prestados.
La información fue difundida mediante un comunicado oficial de la Profeco, donde también se detallan las alternativas legales para quienes decidan exigir el cumplimiento de sus derechos.
¿Cuántas quejas ha recibido Profeco contra Magnicharters?
Profeco informó que el total de quejas asciende a 491 expedientes.
De ese total, 57 fueron presentados en oficinas centrales y 434 en distintas Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) del país.
Las reclamaciones provienen de usuarios afectados en diversas regiones, entre ellas Monterrey, Ciudad de México, Estado de México, Mérida, Cancún, Querétaro, Puebla, Toluca, Torreón, Pachuca, Morelos y Aguascalientes.
Según la dependencia, las inconformidades están dirigidas contra Grupo Aéreo Monterrey, S.A. de C.V., Boma Inmobiliaria, S.A. de C.V., Magnibus, S.A. de C.V. y Magnicun, S.A. de C.V., empresas que operaban comercialmente como Magnicharters.
¿Qué pasó con los vuelos y paquetes turísticos?
Profeco explicó que las quejas surgieron porque la suspensión de actividades ocurrió cuando numerosos clientes ya habían pagado vuelos o paquetes turísticos completos.
Como consecuencia, muchos consumidores quedaron sin recibir los servicios contratados y comenzaron a presentar reclamaciones ante la autoridad de protección al consumidor.
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¿Cómo pueden reclamar el dinero los afectados?
La Procuraduría informó que quienes decidan seguir la vía mercantil deberán acudir al Juzgado Primero de Distrito en Materia de Concursos Mercantiles.
Ahí deberán presentarse como acreedores dentro del expediente 46/2026.
Este procedimiento les permitirá estar en posibilidad de reclamar los montos pagados por servicios que finalmente no fueron prestados.
Además, podrán consultar el avance del procedimiento en el portal del Instituto Federal de Especialistas de Concursos Mercantiles (IFECOM).
Profeco también señaló que los consumidores pueden optar por otras vías legales que estimen convenientes, incluida la vía penal, dependiendo de cada caso.
¿Profeco devuelve directamente el dinero?
No. La dependencia aclaró que, en este caso, ofrece orientación para que las personas afectadas puedan ejercer sus derechos mediante las instancias correspondientes.
En el comunicado indica que brinda apoyo “a quienes decidan hacer valer sus derechos ante las instancias correspondientes y por las vías que estimen convenientes, ya sea mercantil o penal”.
¿Dónde pedir orientación o presentar una queja?
Las personas afectadas pueden comunicarse con Profeco mediante sus canales oficiales para recibir asesoría o presentar una queja.
Las opciones disponibles son:
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722.
- Redes sociales oficiales de Profeco en X y Facebook.
- Correos electrónicos de atención y recepción de denuncias.
La dependencia recomendó utilizar únicamente estos canales oficiales para recibir información sobre el procedimiento correspondiente y el seguimiento de cada caso.
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