Profeco recuerda que las garantías sí son obligatorias y explica qué hacer si una tienda se niega a reparar o devolver tu dinero

MÉXICO.- Comprar un electrodoméstico, un celular, una pantalla o cualquier otro producto no termina al momento de pagar. Si el artículo tiene fallas de fabricación o no cumple con lo prometido, las personas consumidoras en México tienen derechos respaldados por ley y los negocios están obligados a responder.

Ese fue el llamado que hizo la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), al recordar que las garantías no son opcionales y que los proveedores deben entregarlas por escrito, con información clara sobre su vigencia, condiciones y forma de hacerlas válidas.

La dependencia explicó que muchas personas desconocen que, además de pedir reparación o cambio del producto, también pueden exigir una compensación mínima equivalente al 20% del monto pagado cuando el bien presenta fallas cubiertas por la garantía.

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Qué hacer si un proveedor rechaza tu garantía, la Profeco protege tu derecho a elegir entre la reparación gratuita o la devolución íntegra del dinero cuando un producto presenta fallas de fábrica

¿Qué debe incluir una garantía según Profeco?

La Profeco explicó que todos los proveedores deben respaldar la calidad, funcionamiento y seguridad de los productos o servicios que venden mediante una póliza de garantía.

Ese documento debe entregarse al momento de recibir el producto o servicio y debe especificar:

• Alcance de la garantía
• Tiempo de vigencia
• Condiciones aplicables
• Mecanismos para hacerla válida
• Datos para solicitar atención

La dependencia recordó que esta obligación está establecida en el artículo 78 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

¿Qué puede exigir el consumidor si un producto falla?

Si el artículo presenta defectos o no cumple con las características ofrecidas dentro del periodo de garantía, la persona consumidora puede elegir entre tres opciones:

Reparación sin costo

El proveedor debe corregir la falla sin cobrar piezas, mano de obra ni revisiones relacionadas con el defecto.

Reposición del producto

La persona puede solicitar que el artículo sea sustituido por uno nuevo.

Devolución del dinero

También existe la posibilidad de cancelar la compra y recibir el reembolso del monto pagado.

Además, la Profeco recordó que el artículo 82 de la ley establece el derecho a recibir una bonificación o compensación de al menos el 20% del precio pagado, independientemente de la solución elegida.

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Qué hacer si un proveedor rechaza tu garantía, la Profeco protege tu derecho a elegir entre la reparación gratuita o la devolución íntegra del dinero cuando un producto presenta fallas de fábrica

¿Cuándo pueden negarte una garantía?

La Profeco explicó que sí existen casos en los que el proveedor puede rechazar la aplicación de la garantía, especialmente cuando:

• No existe comprobante de compra
• El producto fue usado de manera inadecuada
• La garantía ya venció
• El daño fue causado por terceros
• El producto se vendió con descuento y se informó previamente que no tenía garantía

Sin embargo, la dependencia alertó sobre frases que pueden ser engañosas o irregulares, como “no hay cambios ni devoluciones” o “no tiene garantía”, especialmente cuando el producto sí debe contar con protección legal.

Recomendaciones para evitar problemas con garantías

La Profeco emitió varias recomendaciones para las personas consumidoras antes y después de realizar una compra:

• Revisar las condiciones de la garantía antes de pagar
• Guardar tickets y comprobantes
• Reportar fallas inmediatamente
• No intentar reparar el producto con terceros
• Verificar tiempos y restricciones

También sugirió desconfiar de establecimientos que intenten limitar derechos básicos del consumidor mediante anuncios o políticas internas.

¿Qué hacer si la tienda se niega a responder?

Cuando un negocio rechaza una garantía vigente o se niega a reparar, reemplazar o devolver el dinero, la Profeco puede intervenir para asesorar y buscar una conciliación.

La dependencia informó que las personas consumidoras pueden comunicarse al Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722. También están disponibles las cuentas oficiales en redes sociales y los correos electrónicos de denuncia y asesoría.