Las empresas en México pierden miles de millones por fraudes electrónicos y el bloqueo involuntario de ventas reales, una barrera silenciosa que debilita la confianza del consumidor en pagos digitales

MÉXICO.- El ecosistema digital en México enfrenta un desafío que va más allá de la tecnología: el fraude electrónico se ha consolidado como un costo estructural que asfixia la expansión de los negocios.

Durante el año 2024, las pérdidas por este concepto en el comercio electrónico superaron los 293 mil millones de pesos, una cifra que pone en jaque la rentabilidad de las empresas. De acuerdo con datos compartidos por especialistas del sector y directivos de plataformas financieras como Kueski, este fenómeno no solo representa dinero robado, sino que actúa como un freno directo a la digitalización del país.

Para los empresarios, el problema tiene un efecto multiplicador. En América Latina, cada peso que se pierde por fraude puede costar hasta 3.24 veces su valor original al sumar gastos operativos, gestión de contracargos y la pérdida definitiva de la confianza del cliente.

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El costo oculto: Las ventas que nunca suceden

Uno de los impactos más graves del fraude no es solo la transacción robada, sino la “fricción” que genera en el proceso de compra. Ante el temor de ser víctimas de estafas, muchos comercios han endurecido sus filtros de seguridad de forma manual o excesiva. Esto provoca un fenómeno conocido como “falsos positivos”: el sistema rechaza por error a clientes legítimos que intentan realizar una compra honesta.

Lisset May Cervantes, directiva en Kueski, señala que el costo más alto para una empresa no son solo las transacciones perdidas, sino “las que nunca suceden” porque los controles de seguridad las bloquearon injustamente. Esta barrera invisible provoca que muchos usuarios abandonen sus carritos de compra y regresen al uso del efectivo, percibido aún como una opción más segura frente a la incertidumbre digital.

¿Por qué el fraude multiplica los gastos operativos?

Cuando una empresa sufre un fraude, el impacto financiero se dispara debido a tres factores principales que usted debe conocer si opera o consume en el mercado digital:

• Contracargos: El banco retira el dinero al comercio cuando un usuario reporta un cargo no reconocido.
• Gestión administrativa: Las empresas deben destinar personal y tiempo para investigar cada caso y defender su posición ante las instituciones financieras.
• Inversión tecnológica: Para no frenar las ventas, los negocios están obligados a migrar hacia modelos avanzados de Inteligencia Artificial. Estos sistemas analizan cientos de señales en tiempo real para distinguir a un estafador de un cliente real sin arruinar la experiencia de compra.

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La confianza como motor de la economía digital

El fraude electrónico es considerado una de las “barreras silenciosas” más determinantes para el crecimiento económico de México. Mientras los negocios tengan que centrarse en evitar pérdidas en lugar de habilitar nuevas funciones o expandirse a otros mercados, el ecosistema digital se mantendrá estancado.

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Para usted como consumidor, esto se traduce en procesos de validación más largos o requisitos adicionales al momento de pagar. Para el emprendedor, significa un obstáculo constante para escalar su negocio.

La solución que hoy busca la industria no es solo bloquear ataques, sino crear un entorno donde la seguridad y la fluidez permitan que la confianza del usuario regrese al centro de la transacción.

¿Ha experimentado alguna vez el rechazo de su tarjeta en una compra en línea a pesar de tener fondos suficientes? Este es, precisamente, el rostro visible de la lucha de las empresas contra el fraude.