Condusef revela cuál Afore tuvo la mejor y peor atención en 2025 y señala diferencias clave entre instituciones para que lo analices antes de elegir en cuál quieres ahorrar

MÉXICO.- La calidad del servicio en tu Afore no solo impacta tu tranquilidad, también influye en la rapidez con la que se resuelven problemas sobre tu ahorro para el retiro.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) publicó los resultados más recientes del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) correspondientes al cuarto trimestre de 2025, una herramienta clave para comparar a estas instituciones.

De acuerdo con el comunicado oficial de la dependencia federal, el sector de Administradoras de Fondos para el Retiro (Afore) alcanzó una calificación promedio de 9.1 sobre 10, lo que representa una ligera mejora frente al trimestre anterior. Este indicador mide cómo atienden las AFORE las quejas, qué tan claras son sus respuestas y qué acciones toman para mejorar su servicio.

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¿Qué es el IDATU y por qué importa para tu ahorro?

El IDATU es un indicador que evalúa tres aspectos clave:

• Tiempo de respuesta a las reclamaciones
• Calidad y claridad en la atención
• Mejoras implementadas por cada Afore

También considera el trato hacia grupos vulnerables, como personas adultas mayores.

Este índice es relevante porque te permite saber qué tan confiable es una Afore cuando surge un problema, no solo cuánto rendimiento ofrece. En términos prácticos, te ayuda a tomar decisiones más informadas sobre dónde tener tu dinero para el retiro.

Las Afore mejor calificadas en México en 2025

Según la Condusef, estas son las administradoras con mejor desempeño en atención a usuarios:

• Afore XXI Banorte – 10 puntos
• Profuturo Afore – 9.99 puntos
• Pensionissste – 9.87 puntos
• Afore Banamex – 9.86 puntos

Estas instituciones destacan por ofrecer respuestas oportunas y soluciones claras, además de mantener procesos de mejora continua en la atención al cliente.

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La Afore con menor calificación y lo que debes considerar

En el otro extremo se encuentra:

• Invercap Afore – 6.80 puntos

Este resultado la posiciona como la institución con el desempeño más bajo en el índice, lo que puede reflejar áreas de oportunidad en la atención a reclamaciones o en la calidad del servicio.

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Para los usuarios, esto no significa necesariamente que deban cambiarse de inmediato, pero sí es una señal para revisar su experiencia personal y comparar opciones.

¿Cómo usar esta información antes de elegir o cambiar tu Afore?

Si estás evaluando cambiarte o elegir Afore por primera vez, considera estos pasos:

1. Consulta el IDATU completo en el Buró de Entidades Financieras
2. Compara no solo rendimientos, también la calidad de atención
3. Revisa tu experiencia personal con tu Afore actual
4. Evalúa tiempos de respuesta si ya has tenido problemas
5. Toma una decisión informada, no solo basada en publicidad

La Condusef recomienda a los usuarios hacer valer sus derechos y presentar reclamaciones cuando no estén conformes con el servicio recibido.

¿Dónde consultar los resultados oficiales?

Puedes revisar el detalle completo del índice, comparativas y evaluaciones en el portal del Buró de Entidades Financieras, una plataforma oficial del Gobierno de México.

Ahí encontrarás información actualizada que te permitirá tomar decisiones más seguras sobre tu ahorro para el retiro.

El IDATU no mide cuánto ganas con tu Afore, pero sí cómo te responde cuando lo necesitas, y eso puede marcar la diferencia en momentos críticos. Elegir una administradora con buena atención puede ayudarte a resolver problemas más rápido y con menos complicaciones.

Mantenerte informado y comparar opciones no es solo recomendable: es una forma directa de proteger tu dinero.