Si tu vuelo se retrasa más de 4 horas, puedes exigir reembolso o compensación del 25%, advierte Profeco

MÉXICO.- Viajar en avión en el país puede implicar retrasos o cancelaciones por diversas causas, pero cuando estos problemas son atribuibles a la aerolínea, las personas pasajeras tienen derechos claros que deben cumplirse.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó recientemente cuáles son estas obligaciones, especialmente ante el aumento de vuelos previsto por la Copa Mundial de la FIFA 2026. La información se basa en la Ley de Aviación Civil y en lineamientos oficiales publicados por la propia autoridad.

De acuerdo con Profeco, las compensaciones dependen del tiempo de demora y las aerolíneas tienen hasta 10 días naturales para indemnizar, una vez presentada la reclamación.

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¿Qué debe hacer la aerolínea si tu vuelo se retrasa?

Cuando el retraso es responsabilidad de la aerolínea —por ejemplo, fallas técnicas o problemas operativos— la empresa está obligada a informarte la causa del atraso en el área de abordaje o por medios electrónicos.

Si el retraso es de 1 a 4 horas

• Deben ofrecerte alimentos y bebidas
• También descuentos para vuelos futuros hacia el mismo destino

Si el retraso es de más de 2 horas y menos de 4

• La compensación debe incluir un descuento mínimo del 7.5% del precio del boleto

¿Qué pasa si el vuelo se retrasa más de 4 horas o se cancela?

En estos casos, la ley establece opciones claras que puedes elegir como pasajero:

1. Reembolso del boleto (o parte no utilizada)
1. Más una indemnización mínima del 25% del costo
2. Transporte sustituto en el siguiente vuelo disponible
1. Incluye alimentos, hospedaje (si aplica) y transporte terrestre
3. Cambio de fecha para viajar después
1. También con indemnización mínima del 25% del boleto

¿Cuándo deben pagarte la compensación?

Profeco señala que:

• Las aerolíneas tienen máximo 10 días naturales para pagar indemnizaciones
• Alimentos, bebidas y hospedaje deben proporcionarse de inmediato, durante la afectación

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Cambios en itinerario, esto deben avisarte

Si tu vuelo cambia de horario o condiciones:

• La aerolínea debe notificarte con al menos 24 horas de anticipación
• Puede hacerlo por llamada, correo electrónico, mensaje o canales digitales

¿Por qué es importante esta información en 2026?

La Profeco reforzó estas medidas ante la alta demanda de vuelos por la Copa Mundial de la FIFA 2026, evento que incrementará la movilidad en aeropuertos del país. Por ello, también instaló módulos de atención en terminales con mayor afluencia.

Recomendaciones clave antes de volar

Para evitar problemas o saber cómo actuar:

• Revisa los términos y condiciones de tu boleto
• Llega con anticipación al aeropuerto
• Conserva tus comprobantes de compra
• Ten a la mano tus documentos oficiales

¿Qué hacer si no respetan tus derechos?

Si la aerolínea no cumple:

• Puedes acudir a los módulos de Profeco en aeropuertos
• Presentar una queja formal
• Solicitar la compensación correspondiente conforme a la ley