Profeco suspendió a Sears, Liverpool y un restaurante por irregularidades en operativo de San Valentín

MÉXICO.- En el marco de los festejos del Día del Amor y la Amistad, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que colocó tres sellos de suspensión en establecimientos comerciales por diversas irregularidades detectadas durante un operativo nacional realizado del 13 al 15 de febrero de 2026.

De acuerdo con un comunicado oficial, las acciones se llevaron a cabo como parte del Programa de Verificación y Vigilancia “Día del Amor y de la Amistad 2026”, el cual tuvo como objetivo supervisar que negocios y proveedores respetaran los derechos de las personas consumidoras durante una de las fechas con mayor demanda de productos y servicios.

En este operativo, Profeco no solo aplicó sanciones, también informó que ofreció mil 219 asesorías, realizó mil 151 visitas de vigilancia y monitoreó 36 mil 344 productos en distintos giros comerciales en todo el país.

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¿Qué negocios fueron suspendidos por Profeco y por qué?

Profeco detalló que los tres sellos de suspensión se colocaron en los siguientes establecimientos:

1. Sears en Acapulco, Guerrero

El sello fue colocado en Sears Operadora México, debido a que el establecimiento:

• No exhibía precios
• No respetaba promociones

Este tipo de faltas afecta directamente al consumidor porque impide comparar costos y tomar decisiones informadas antes de comprar.

2. Distribuidora Liverpool en Chiapas

En el caso de Distribuidora Liverpool, Profeco colocó el sello porque se detectó:

• Cobro de propina incluida en el ticket

Profeco considera irregular cualquier propina que se cobre sin que exista consentimiento del consumidor, ya que la propina debe ser voluntaria.

3. Operadora Brasa en Querétaro

El tercer sello se colocó en Operadora Brasa, debido a que el establecimiento:

• No informaba el costo extra en algunos productos
• Cobraba propina sin consentimiento

Este tipo de prácticas pueden generar cobros sorpresa al consumidor y violan disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

¿Qué fue el Programa de Verificación “Día del Amor y la Amistad 2026”?

Profeco explicó que estas acciones formaron parte de un programa especial diseñado para vigilar que los comercios cumplieran con:

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• La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC)
• Las Normas Oficiales Mexicanas (NOM) aplicables

Este programa se aplica especialmente en fechas donde aumenta el consumo, como San Valentín, debido a que es común que se presenten quejas por precios no exhibidos, promociones confusas o cobros indebidos.

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¿Qué comercios revisó Profeco durante el operativo?

Durante los recorridos realizados del 13 al 15 de febrero, personal de Profeco y de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) visitó negocios como:

• Florerías
• Cines
• Estacionamientos
• Dulcerías
• Tiendas de autoservicio
• Tiendas departamentales
• Hoteles y moteles
• Restaurantes

El objetivo fue verificar que la información de precios y condiciones de compra estuviera clara para el consumidor y que no existieran prácticas abusivas.

Más de 36 mil productos monitoreados

Profeco informó que se monitorearon 36 mil 344 productos, lo que implica que personal revisó que los artículos relacionados con la temporada cumplieran con aspectos como:

• Precio exhibido correctamente
• Promociones aplicadas como se anuncian
• Información clara en etiquetas y condiciones de venta
• Cumplimiento de normas aplicables

Esto es relevante porque en temporadas de alta demanda suelen incrementarse quejas por publicidad engañosa o cambios de precio sin aviso.

¿Cuántas visitas y verificaciones realizó Profeco?

El balance oficial del operativo incluyó:

• Mil 151 visitas de vigilancia
• 45 visitas de verificación, derivadas de denuncias directas de consumidores
• Mil 219 asesorías brindadas a la población

Las visitas de vigilancia suelen ser recorridos preventivos, mientras que las visitas de verificación se realizan cuando ya existe una denuncia o señalamiento directo.

Profeco también colocó decálogos y preciadores; ¿para qué sirven?

Como parte del operativo, Profeco implementó acciones informativas y preventivas.

Colocación de decálogos

Se colocaron mil 586 decálogos de los derechos del consumidor en zonas de alta afluencia.

Estos materiales sirven para recordar al consumidor aspectos básicos como:

• Exigir precios visibles
• Solicitar comprobantes de compra
• No aceptar cobros obligatorios de propina
• Denunciar abusos

Instalación de preciadores

Además, Profeco colocó 8 mil 353 preciadores, con el fin de que los proveedores exhibieran precios de forma clara.

Esto es importante porque la falta de precio visible es una de las irregularidades más comunes y puede derivar en cobros diferentes al momento de pagar.

¿Qué significa que Profeco coloque un sello de suspensión?

Cuando Profeco coloca un sello de suspensión, significa que detectó una falta que amerita detener temporalmente la operación del establecimiento o parte de sus actividades, hasta que se corrijan las irregularidades.

En términos prácticos, es una medida que busca:

• Evitar que continúen prácticas que afecten al consumidor
• Obligar al negocio a cumplir con la ley
• Dejar constancia pública de la sanción

¿Qué puede hacer un consumidor si detecta un cobro indebido?

Profeco recordó que cualquier persona puede denunciar irregularidades como:

• Propinas obligatorias
• Precios no exhibidos
• Promociones no respetadas
• Cobros adicionales sin aviso
• Publicidad engañosa

La recomendación básica es guardar evidencia como:

• Tickets
• Fotografías del menú o promociones
• Capturas de pantalla de anuncios
• Nombre del establecimiento y ubicación

Canales oficiales de contacto para denuncias y asesorías

Profeco reiteró que la población puede comunicarse a través de:

• Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722
• X (antes Twitter): @AtencionProfeco y @Profeco
• Facebook: ProfecoOficial
• Correos electrónicos:
• denunciasprofeco@profeco.gob.mx
• denunciapublicitaria@profeco.gob.mx
• asesoria@profeco.gob.mx

Estos medios sirven tanto para denuncias como para orientación sobre derechos del consumidor.