Profeco podría multar a Ticketmaster con más de 5 millones de pesos; tiene 10 días para presentar pruebas a su favor

MÉXICO.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) podría multar con más 5 millones de pesos a Ticketmaster, por presuntas irregularidades en la preventa y venta de boletos para los conciertos del grupo surcoreano BTS, programados para mayo en la Ciudad de México.

La dependencia federal inició un Procedimiento por Infracción a la Ley (PIL) contra la empresa boletera Ticketmaster, además de emitir exhortos formales a plataformas de reventa internacionales, tras recibir denuncias de consumidores.

La información fue dada a conocer por el procurador Iván Escalante Ruiz durante su participación en la Mañanera del Pueblo, encabezada por la presidenta Claudia Sheinbaum Pardo.

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Desde el inicio, la dependencia dejó claro que su actuación busca garantizar los derechos de los consumidores, especialmente ante prácticas que puedan considerarse desleales o contrarias a la ley en eventos de alta demanda.

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Multa millonaria y plazos para Ticketmaster

Profeco informó que el procedimiento contra Ticketmaster fue notificado el pasado 28 de enero. Como resultado preliminar, la empresa enfrenta una multa superior a los 5 millones de pesos, derivada de las anomalías denunciadas por personas usuarias durante el proceso de venta de boletos.

El titular de la Procuraduría explicó que la boletera cuenta con 10 días hábiles para presentar pruebas y manifestar lo que a su derecho convenga, plazo que vence el 12 de febrero. Durante este periodo, la autoridad analizará la información entregada para determinar las sanciones definitivas.

Exhortos a plataformas de reventa internacionales

En el mismo caso, Profeco envió exhortos vía electrónica a las plataformas de reventa Viagogo, StubHub y Helloticket, con sede en Estados Unidos, Suiza y España, respectivamente.

El objetivo, señaló Escalante Ruiz, es que estas empresas se ajusten a la regulación mexicana y eviten prácticas que perjudiquen a las personas consumidoras, como sobreprecios, falta de información clara o condiciones contractuales desventajosas.

La Procuraduría advirtió que, si no hay respuesta, se iniciarán acciones legales y administrativas, que pueden incluir procedimientos por infracciones a la ley y posibles restricciones para operar en México.

Próxima regulación para la venta de boletos en México

Durante su intervención, el procurador también se refirió a los lineamientos para regular la publicidad, información y venta de boletos para conciertos, festivales y espectáculos.

Precisó que estos lineamientos aún están en proceso de adecuación, se trabajan de manera conjunta con la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones, y su publicación en el Diario Oficial de la Federación (DOF) se realizará en las próximas semanas.

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Este punto resulta relevante para las personas consumidoras, ya que marcará nuevas reglas para prevenir abusos en eventos masivos.

Ticketmaster ya ha enfrentado problemas con Profeco

En 2024, Profeco realizó una demanda de Acción Colectiva contra Ticketmaster, por no devolver dinero de eventos cancelados durante la pandemia de Covid-19, entre el 1 de enero de 2020 y el 31 de diciembre de 2023.

De acuerdo con información difundida por El Universal, en ese entonces, la empresa boletera pagó alrededor de 3.4 millones de pesos a los consumidores afectados.

El mismo año, la Procuraduría logró que Ticketmaster elimina una polémica cláusula que negaba el reembolso de boletos en caso de cancelaciones de artistas en festivales.

Nuevamente este año ambos se enfrentan por las supuestas irregularidades en la preventa y venta para los conciertos de BTS.