Esta marca ofreció sus laptops desde solo 679 pesos pero cancelaron las compras cuando se dieron cuenta del precio y ahora tienen que compensar a los afectados gracias a la PROFECO

México. — Este 18 de enero, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció un convenio con Dell México que pone fin a una demanda de acción colectiva iniciada por miles de consumidores afectados en el Buen Fin de 2016, cuando la empresa canceló de manera unilateral compras de laptops ofertadas desde $679 pesos.

Resarcimiento para los afectados

El acuerdo establece que las personas representadas en la acción colectiva, así como quienes cumplan los requisitos para adherirse, podrán recibir una compensación económica.Los consumidores que hayan sido perjudicados por la cancelación de sus compras el 15 de noviembre de 2016 podrán sumarse al convenio comunicándose al teléfono 55 5625 6700 en las extensiones 11122, 11292, 11948 y 11121, de lunes a viernes en horario de 9:00 a 18:00 horas.

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También se habilitó el Portal de Acciones Colectivas (https://acolectivas.profeco.gob.mx) y el correo electrónico acolectivas@profeco.gob.mx para enviar la documentación necesaria. El plazo para adherirse vence el 28 de mayo de 2027, sin posibilidad de prórroga.

Proceso de validación y compensación

La información recibida será analizada para acreditar la procedencia conforme a las cláusulas del convenio. Una vez validada, las personas consumidoras recibirán un correo electrónico con la confirmación de su adhesión y los pasos a seguir para obtener la compensación correspondiente.

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Este acuerdo representa un avance significativo en la defensa de los derechos de los consumidores, al garantizar que las empresas respondan por prácticas que afectan directamente a quienes confían en sus ofertas.

Compromiso de Profeco

La Profeco subrayó que con este convenio reafirma su compromiso de proteger y garantizar los derechos de las y los consumidores, asegurando que se respeten las condiciones de compra y que las empresas cumplan con lo que ofrecen en campañas comerciales de alto impacto como El Buen Fin.