El Buen Fin 2025 deja un listado de las tiendas con el mayor número de reclamos según Profeco

Algunas horas antes de concluir El Buen Fin 2025, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) presentó su reporte sobre las inconformidades recibidas durante el fin de semana. De acuerdo con la información oficial, al corte de las 17:00 horas del lunes 17 de noviembre se registraron 251 inconformidades, de las cuales el 93% ya fueron conciliadas. Además, cinco siguen en trámite, siete no lograron conciliación, cuatro no pudieron atenderse por falta de datos y dos no eran competencia de la dependencia.

Profeco también informó que el monto recuperado a favor de las personas consumidoras asciende a 1,467,098.37 pesos, resultado de los procesos de conciliación realizados durante la jornada comercial.

Estados en los que se reportaron más quejas

La Ciudad de México se colocó como la entidad con más reclamos, con 57 reportes. Le siguen:

Dinero

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• Estado de México: 28
• Tamaulipas: 13
• Michoacán: 12
• Veracruz: 12
• Hidalgo: 10
• Querétaro: 10
• Coahuila: 10
• Jalisco: 9
• Morelos: 8

Estas cifras muestran una concentración importante de inconformidades en zonas urbanas y áreas con alta actividad comercial durante este fin de semana.

Los principales motivos de inconformidad

Profeco explicó que las personas consumidoras denunciaron principalmente situaciones relacionadas con incumplimiento del precio anunciado, incumplimiento de promociones, negativa a entregar el producto, cancelaciones de compra, productos dañados, cobros indebidos o incumplimientos de oferta.

Estos motivos suelen repetirse cada edición de El Buen Fin, por lo que la dependencia resalta la importancia de verificar precios previos, leer términos de promociones y conservar comprobantes de compra.

¿Qué proveedores concentraron más reclamaciones?

En esta recta final, Profeco identificó a las empresas con mayor número de quejas:

• Walmart: 28
• Soriana: 21
• Sam’s Club: 16
• Chedraui: 12
• Liverpool: 9
• Bodega Aurrera: 9
• Coppel: 8
• Elektra: 7
• Home Depot: 7
• Suburbia: 6

La mayoría de los reclamos están relacionados con la compra de ropa, zapatos, pantallas, electrodomésticos, alimentos, bebidas y accesorios, categorías que tradicionalmente registran alta demanda durante esta campaña comercial.

Profeco mantuvo su presencia

El balance presentado por Profeco indica que la dependencia ha mantenido su presencia durante El Buen Fin y ha logrado resolver la mayoría de los casos. Si usted participó en esta campaña y enfrenta algún problema con su compra, aún puede solicitar orientación o presentar una queja para iniciar un proceso de conciliación.

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