Ropa, calzado y pantallas encabezan las quejas del Buen Fin 2025: Profeco revela abusos y millones de pesos recuperados

México. — Este 15 de noviembre de 2025, en la Ciudad de México, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que hasta las 4:00 pm se han recibido 103 inconformidades durante el operativo especial del Buen Fin 2025. De ellas, 98 fueron conciliadas, una continúa en trámite, otra no logró resolverse, dos carecen de datos suficientes y una más no corresponde a la competencia de la institución. Gracias a estas acciones, se han recuperado $484,366.20 pesos en favor de las personas consumidoras.

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La dependencia, encabezada por Iván Escalante Ruiz, ha desplegado brigadas itinerantes y módulos de información en puntos estratégicos para atender a la población. Además, se han brindado 8,625 asesorías, principalmente para orientar sobre cómo hacer valer los derechos de las y los consumidores.

Dinero

Cientos de quejas, millones recuperados y proveedores señalados: Profeco destapa abusos durante El Buen Fin 2025

Principales motivos de inconformidad

Entre las quejas más recurrentes destacan no respetar el precio anunciado (23), incumplimiento de promociones (23), incumplimiento de ofertas (14), negativa a entregar productos (10), negativa a cambio de mercancía adquirida (6), cobros indebidos (4), negativa a cancelación de compra (4), entrega de productos dañados (3) y cancelaciones de compra (3).

Los productos con mayor número de reclamaciones son ropa y calzado (17), pantallas (12), electrodomésticos (11), alimentos y bebidas (10), motocicletas (8), accesorios de vestir (7) y celulares (5).

La Ciudad de México encabeza la lista con 25 quejas, seguida del Estado de México con 13. Hidalgo, Michoacán y Tamaulipas registran cinco inconformidades cada uno, mientras que Jalisco, Querétaro, Coahuila y Veracruz suman cuatro, y Guerrero tres.

Vigilancia y monitoreo de publicidad

La Profeco ha reforzado la supervisión con la colocación de 3,772 preciadores, 1,379 decálogos informativos, 271 vigilancias y el monitoreo de más de 20,065 productos.

La Dirección General de Procedimientos de la Subprocuraduría de Servicios realizó 1,077 revisiones de publicidad en internet, detectando 107 casos de posible incumplimiento por correo electrónico, además de corregir ocho anuncios y retirar diez más.

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La institución recordó que las y los consumidores pueden comparar precios de televisores, electrodomésticos, dispositivos móviles y productos de cocina y hogar en el portal oficial del Buen Fin: https://elbuenfin.profeco.gob.mx.

Canales de atención

En caso de abusos, las personas consumidoras pueden comunicarse al Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722), acceder a la plataforma de intermediación inmediata en línea o consultar el listado de los 491 proveedores participantes en https://www.elbuenfin.org/inicio.