¡Cuidado con las trampas publicitarias! Profeco revela seis formas de engaño en servicios de telecomunicaciones

México. — Este 04 de octubre de 2025, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) lanzó una advertencia pública sobre los tipos de publicidad engañosa más comunes en servicios de telecomunicaciones, como telefonía e internet. A través de una campaña informativa difundida en redes sociales, la dependencia busca que las y los consumidores identifiquen frases manipuladoras o falsas que suelen aparecer en anuncios de empresas del sector.

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La Secretaría de Economía respaldó esta iniciativa, que busca frenar prácticas comerciales que inducen al error, generan expectativas irreales o ocultan condiciones importantes de los servicios ofrecidos.

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Seis formas de engaño que debes reconocer

Profeco clasificó los tipos de publicidad engañosa en seis categorías:

• Falsa: Promete algo que no existe o no puede cumplirse. Ejemplo: “Internet ilimitado a máxima velocidad en todo el país”.
• Tendenciosa: Busca influir en lo que creemos o sentimos, sin sustento técnico. Ejemplo: “Nuestra red es la más confiable, prueba de ello es que millones de personas nos eligen”.
• Parcial: Oculta información relevante para hacer más atractivo el anuncio. Ejemplo: “Llama gratis a cualquier número nacional”, sin aclarar restricciones.
• Exagerada: Usa frases que maximizan las características del servicio. Ejemplo: “El internet más rápido del mundo”.
• Artificiosa: Crea expectativas que no corresponden con la realidad del producto. Ejemplo: “Obtén un teléfono de última generación sin pagar nada”.
• Inexacta: No especifica claramente lo que se ofrece. Ejemplo: “Cobertura total en tu ciudad”, sin detallar zonas sin señal.

Recomendaciones para evitar caer en engaños

Profeco recomienda leer con atención los términos y condiciones, verificar la cobertura real del servicio y no dejarse llevar por frases llamativas sin respaldo técnico. En caso de duda o afectación, las y los consumidores pueden acudir a los canales oficiales de atención de la dependencia, como el Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722), sus redes sociales o las oficinas físicas.

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La campaña busca fortalecer los derechos de quienes contratan servicios de telecomunicaciones, promoviendo transparencia y responsabilidad comercial en un sector que impacta directamente en la vida cotidiana.