¡Cuidado! Profeco recomienda no comprar más con esta boletera

México. — La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una advertencia pública contra la empresa Fullpass Administración SA de CV, luego de que esta cancelara el evento Afterlife en marzo y no cumpliera con los reembolsos prometidos. La dependencia sugiere evitar la compra de boletos para cualquier evento anunciado por esta boletera, debido a su ausencia en el proceso de conciliación con las personas afectadas.

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Hasta el momento, Profeco ha recibido 265 quejas formales en 19 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO). De ese total, solo 40 casos se han conciliado, mientras que 217 siguen en proceso y el resto fue archivado o desistido. El problema principal: la empresa no ha podido ser localizada en ninguno de los domicilios registrados, ni en los que las personas consumidoras señalan como puntos de operación.

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Cancelación sin reembolso: consumidores tienen derecho a compensación

La boletera Fullpass había informado un método de reembolso que incluía el costo del boleto, los cargos por servicio y un correo de atención personalizada. Sin embargo, la mayoría de las personas afectadas no han recibido respuesta ni devolución alguna.

De acuerdo con el Artículo 92 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuando la cancelación de un evento es responsabilidad del promotor o boletera, las personas consumidoras tienen derecho a una compensación no menor al 20% del precio pagado. Esta bonificación aplica cuando el servicio es deficiente, no se presta o se incumple por causas imputables al proveedor.

Profeco busca el domicilio fiscal y refuerza el llamado a no comprar

Ante la imposibilidad de notificar a Fullpass, la Odeco Zona Leona Vicario, ubicada en la Ciudad de México, realiza gestiones ante otras instancias federales para localizar el domicilio fiscal de la empresa. Mientras tanto, Profeco refuerza su llamado a no adquirir boletos con este proveedor, debido a las cancelaciones unilaterales y la falta de respuesta ante las conciliaciones.

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Las personas que enfrenten problemas con Fullpass pueden comunicarse al Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, o a través de las redes sociales oficiales: X (@AtencionProfeco y @Profeco) y Facebook (ProfecoOficial).