Ésta es la forma más rápida de resolver una inconformidad ante Profeco

MÉXICO.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), cuenta con diversos mecanismos para resolver inconformidades de los consumidores, respecto a prestadores de servicios o proveedores.

Algunas de las formas de resolver un inconveniente con un proveedor, es acudir directamente a las oficinas de Profeco, pero existe una alternativa más rápida y que puede hacerse mediante una llamada telefónica.

Conciliaexprés, la opción más ágil de Profeco para resolver quejas

Mediante el servicio de Conciliaexprés, los consumidores sólo deben llamar al Teléfono del Consumidor para informar el inconveniente y buscar una solución rápida.

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Profeco recuerda que las quejas contra proveedores son gratuitas y pueden presentarse por vías digitales siguiendo estos pasos

El única inconveniente, es que para aplicar este mecanismo, el proveedor o prestador de servicio, debe estar registrado en este sistema, lo cual puede corroborarse a través de esta página web que te compartimos.

Los pasos para presentar una queja

Si tienes alguna reclamación que desees presentar ante Profeco, mediante Conciliaexprés, sólo debes seguir estos pasos:

1. Llama a los teléfonos 55 5568 8722 o al 800 468 8722
2. Un representante de la Procuraduría se pondrá en contacto con el proveedor para buscar un acuerdo favorable para ambas partes
3. También es posible presentar una reclamación por escrito, en el apartado del Teléfono del Consumidor, que se ubica debajo de la página web oficial de la Profeco.

Ahí deberás llenar datos como:

• Nombre completo
• Teléfono
• Correo electrónico
• Modalidad de la compra
• Proveedor
• Breve descripción de la denuncia

Si en cambio el proveedor no está registrado en Conciliaexprés, puedes acudir directamente a una oficina de Profeco para presentar la reclamación.

Recuerda que para interponer una queja, debes contar con comprobantes, como un recibo de compra o un correo de confirmación, donde se demuestre la acción.