Banco del Bienestar: Reclamos de usuarios incrementan más del 100% en primer trimestre de 2024

MÉXICO.- El Banco del Bienestar ha experimentado un aumento significativo en las reclamaciones de sus usuarios durante el primer trimestre de 2024.

Los datos de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) muestran un incremento del 105% en comparación con el mismo periodo del año anterior, alcanzando un total de 156 millones de pesos.

Este aumento representa el monto más alto para un primer trimestre desde que el Banco del Bienestar se ha enfocado en la dispersión de programas sociales. En marzo de 2022, las reclamaciones ascendieron a 24.61 millones de pesos, lo que significa que en dos años el incremento ha sido de más del 500%.

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¿Cuáles son los principales problemas reportados por usuarios del Banco del Bienestar?

El 94% de las reclamaciones, equivalente a 146.3 millones de pesos, se debe a complicaciones con los cajeros automáticos. El resto de las incidencias están relacionadas con terminales punto de venta y movimientos generados por el banco.

De los 156 millones de pesos reclamados por los usuarios, el Banco del Bienestar ha devuelto solamente 53.5 millones de pesos, lo que representa el 34.3% del monto perdido.

En todo 2023, las reclamaciones sumaron 384.64 millones de pesos. Los 156 millones de pesos reclamados en el primer trimestre de 2024 representan el 40% del total del año pasado, lo que indica una tendencia al alza en los problemas reportados por los usuarios.

Abrirán más sucursales del Banco del Bienestar

Hace una semana, el Banco del Bienestar anunció la apertura de 3,149 sucursales en todo el país, convirtiéndose en la red de instalaciones físicas bancarias más grande de México, con presencia en 1,970 municipios. Esto con el objetivo de mejorar el acceso a servicios bancarios, especialmente en áreas rurales y marginadas.

Actualmente, el Banco del Bienestar está dispersando la reactivación de los programas sociales tras el periodo de veda electoral. Este proceso ha generado largas filas de usuarios en las sucursales, ya que sólo en estos puntos se puede retirar dinero sin pagar comisiones.

Con información de El Universal.