Profeco: Diferencia entre denuncia y queja para que el consumidor lo tenga en cuenta

MÉXICO-. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha lanzado una iniciativa para concientizar y educar a los consumidores sobre la diferencia entre una denuncia y una queja. El objetivo es proporcionar a los usuarios una guía clara sobre cuándo utilizar cada opción, de acuerdo con su situación específica.

Cuando presentar una denuncia:

Una denuncia se realiza cuando un consumidor detecta que un proveedor de bienes, productos o servicios está llevando a cabo prácticas perjudiciales que afectan a los consumidores en general.

Para presentar una denuncia, se pueden seguir varios pasos, incluyendo:

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• Proporcionar el nombre del proveedor.
• Indicar su domicilio o datos para su ubicación.
• Detallar los hechos de la denuncia.
• La denuncia puede presentarse de forma escrita, verbal, telefónica, electrónica o por cualquier otro medio disponible.

Cuando presentar una queja:

Una queja se interpone cuando un proveedor perjudica directamente al consumidor al no cumplir con los términos y condiciones acordados en la contratación de un servicio o la adquisición de un bien o producto.

Para presentar una queja, se pueden seguir opciones específicas, como:

• Utilizar Concilianet (vía electrónica).
• Acudir a la Unidad de Servicio de la Profeco más cercana si el proveedor no participa en Concilianet.
• En el caso de usuarios residentes en el extranjero, presentar la queja a través del sitio web Concilia desde el extranjero.

En ambos casos, el consumidor debe proporcionar información detallada, incluyendo su nombre y domicilio, una descripción clara del bien o servicio reclamado y una relación precisa de los hechos.

También se debe incluir el nombre y domicilio del proveedor, que puede encontrarse en el comprobante o recibo que ampare la operación objeto de la reclamación.