Cespt desarrolla app para reportar fugas, quejas y vandalismo

Tijuana, BC.- La Comisión Estatal de Servicios Públicos de Tijuana (Cespt) trabaja en una “app” para que a través de la misma el ciudadano pueda reportar fugas, poner alguna queja e inclusive hasta denunciar vandalismo.

De acuerdo con el organismo del agua, actualmente reciben cerca de 20 mil quejas al mes, principalmente con temas de reconexión, logrando resolver el 90% de las mismas.

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El director de la comisión, Jesús García Castro informó que la mayoría de las quejas están relacionadas con un tema de reconexión debido a que tardan varios días en regresarle el servicio al ciudadano.

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Siete días para reconectar el servicio

Hasta el último reporte que tiene, la Cespt tarda hasta siete días en reconectar el servicio del agua a un ciudadano.

“No puede ser, si ya pagaste tu agua tenemos que buscar nosotros un periodo razonable, que yo creo que pueden ser 24 horas para reconectar si ya pagaste, porque eso incentiva que la gente cumpla”, declaró.

Actualmente reciben quejas a través del número 073, por los medios de comunicación, redes sociales y de manera presencial en las instalaciones de la comisión.

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Concentración de quejas, reportes y sugerencias

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Sin embargo, lo que buscan con la aplicación es poder concentrar las quejas, reportes y sugerencias en un solo espacio que sería el “app”, la cual, le informará al ciudadano en qué estado se encuentra la queja, a que área será canalizada y en qué tiempo fue resuelta.

Estamos trabajando en una aplicación inteligente en donde todo aquel que tiene celular, hasta un niño, nos pueda reportar una fuga, hasta un vecino que esté haciendo mal uso del agua”, expresó.

Todavía no tienen fecha para que el aplicativo esté funcionando, pero esperan darlo a conocer en un par de meses; estiman que este tema les ayudará a medir la respuesta y la atención que le dan al ciudadano.

Por último, respecto a los casos de vandalismos, reveló que actualmente se encuentran haciendo un inventario para conocer exactamente los bienes que tiene porque sabe que pierden millones de pesos al año con el robo de material.