Recibe Profeco más denuncias en Tijuana en 2024

Tijuana BC.- Consumidores residentes en la Zona Metropolitana de Tijuana (ZMT) han interpuesto más de 178 quejas en el presente año por presunto incumplimiento, negativa o irregularidades contra establecimientos comerciales ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Esta cifra representa un incremento de 56.14% en comparación con el año pasado, cuando registraron 114 denuncias en el mismo periodo de tiempo.

Entre esas denuncias se encuentra la emitida por el ciudadano Luis Gonzáles García, quien solicitó un dispositivo electrónico vía en línea con una reconocida cadena de tiendas en Tijuana y que, en su momento, se vio en problemática para recibir su producto.

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Levanté una queja a través de su página de internet, me habían mencionado que si el comercio en cuestión es una empresa registrada es más fácil que te ayuden con tu caso y asílo hice”

Mencionó.

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La queja

La queja fue emitida contra una sucursal de una cadena de almacenes tras haber realizado una compra en línea de una computadora, cuyo artículo no fue enviado ni recibido en los plazos que se habían establecido.

Apuntó que no era el único a quien le habían quedado mal en la entrega de un producto, por lo que la posibilidad de abrir una demanda colectiva fue analizada para solucionar la situación.

Mi queja fue porque no enviaban una pantalla que compré en línea, los de Profeco me contactaron antes del mes, me dijeron que habían recibido muchas quejas como la mía y que se podía emitir junto a las otras”

Apuntó.

Generar acuerdo

El consumidor en cuestión, Gonzáles García, contó que pasados 30 días fue contactado por personal de la sucursal de almacén para generar un acuerdo para conciliar, que consistió en un descuento en la entrega expedita del producto.

“Al mes me contactaron para llegar a un acuerdo, me ofrecieron un descuento y obviamente la entrega en tiempo y forma en una de las tiendas, yo acepté el trato y se resolvió”, comentó

De acuerdo con el Buró Comercial del organismo, de los 178 asuntos atendidos en el presente año, 103 llegaron a instancias de conciliación.