¡La estrategia de comunicación en tiempos difíciles!

Hoy en día, que vivimos en tiempos confusos, donde cualquier noticia debemos corroborarla varias veces y que cualquier información, antes de darla a conocer públicamente debemos cerciorarnos de utilizar los términos correctos y las palabras adecuadas, para transmitir el mensaje que realmente queremos comunicar, es cuando más informados y asesorados debemos estar.

El manejo de redes sociales y la posibilidad de utilizar un aparato electrónico para difundir información en tiempo real, puede ser un arma de doble filo, si no se hace de la manera correcta, al igual dicen los expertos debemos esperar el tiempo correcto para causar el impacto esperado, ¿a qué se refieren con ello?

Se trata de no emitir un comunicado, un video, una respuesta, sólo por querer ser los primeros en abordar el tema, de entrada se debe evaluar si el tema va relacionado con el objetivo de la empresa o el organismo, de ser así y si se cuenta con un equipo de comunicación, analizar cuál es la mejor manera de abordarlo, de lo contrario, si no se cuenta con dicho equipo y eres tú, el dueño de una mipyme, debes analizar varias cosas antes de emitir una forma de comunicación por ejemplo:

¿A quién me interesa llegar con la información? Clientes, proveedores, comunidad del mismo giro, determinando ese punto, ahora si, ¡manos a la obra! El primer punto para dirigir la comunicación es que debemos ser totalmente transparentes, no sólo es una cualidad, si no que debe ser parte de la imagen de nuestra empresa, tratar de resaltar siempre lo positivo y si la situación no lo permitiera, tratar de cerrar con un mensaje de empatía, donde, si se hace una critica o se enumeran una serie de aspectos negativos, siempre tratar de incorporar algo que aporte a la solución del problema (si fuera el caso) y por último, tratar de ser breves y directos en lo que queremos comunicar, a veces al dar mucha información, el mensaje puede perderse.

Una vez que estamos de acuerdo con el mensaje, antes de darlo a conocer nos queda un último paso, ¿cuándo es oportuno emitirlo? Si bien, a veces la premura de la situación sólo nos da espacio de horas, cuando tenemos la oportunidad de programarlo, debemos analizar: el medio a través del cual lo vamos a emitir, el día y horarios adecuados para tener la audiencia adecuados, en los medios digitales hay horarios en los cuales podemos llegar a mayor audiencia orgánica, así como en medios impresos existen días adecuados para comunicados y posicionamientos, en caso de que no tengas un equipo de asesores y te interese que tu comunicación sea en medios impresos, siempre habrá alguien por ejemplo del excelente equipo de ventas con que cuenta Periódicos Healy que podrá asesorarte y en caso de que sea en medios digitales, asesórate con los expertos, en nuestra ciudad tenemos la fortuna de contar con varias empresas expertas en la materia, además, puedes acercarte a los organismos empresariales que forman parte del CCE Tijuana, de acuerdo a tu sector, que también podrán apoyarte con tu proyecto, toma cursos en línea o nunca está de más ver tutoriales, lo importante siempre es aprender.

Por último, quiero compartirte, que debes estar preparado para las críticas, siempre habrá quien piense que lo pudiste haber hecho mejor, toma los comentarios, valora y utiliza los que le aporten a tu proyecto, ¡éxito!

*El autor es Presidente del Consejo Coordinador Empresarial.