Cargos no reconocidos, una queja frecuente: Condusef

A pesar de que la clonación de tarjetas bancarias de crédito y débito ha disminuido en los dos últimos años, son muy frecuentes los cargos no reconocidos por el cliente, informó la subdelegada de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

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Blanca Alicia Rosas López indicó este tipo de cargos se registra principalmente en personas que extraviaron su tarjeta y en adultos mayores que son víctimas de robo por parte de amistades o familiares a los que proporcionaron el NIP.

Puntualizó que los giros más riesgosos al momento de hacer pagos de manera electrónica son el comercio por Internet y los de renta de vehículos, hoteles y restaurantes, porque el cliente deja abierto un vóucher.

Detalló que a partir de 2016 se implementó un chip en las tarjetas bancarias y que este mecanismo de seguridad a la fecha en Sonora ha reflejado una disminución de más del 80% en la clonación de tarjetas.

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"Los cargos no reconocidos también se presentan a través de extorsiones telefónicas o por Internet en las que al cliente se le hace creer que ganó un premio pero a cambio le piden que proporcionen sus datos para acceder al beneficio", expuso la subdelegada de la Condusef.

Por ser las instituciones bancarias de mayor penetración y con más clientes en el Estado, Rosas López precisó que Bancomer, Banamex, HSBC y Santander son las que registran más reclamos por cargos o transferencias no reconocidas.

Subrayó que otra operación que puede resultar fraudulenta para el cliente y que se presenta en el 40% de los casos es el cargo duplicado, es decir, cuando el mismo producto se cobra dos veces por fallas en el sistema o error del la persona que manipuló la terminal.

"Esos asuntos por lo general se resuelven favorablemente para el cliente y se le regresa la cantidad duplicada", apuntó.

RECOMENDACIONES

Para evitar ser víctimas de cargos no reconocidos, la subdelegada de Condusef resaltó que es importante que las transacciones electrónicas se realicen a la vista del cliente.

Señaló que también es importante revisar cada mes los estados de cuenta y comprobar los cargos realizados a través de los comprobantes.

"En caso de robo o extravío de tarjeta se debe hacer el reporte a la institución bancaria para que de manera inmediata se de de baja e impida a otra persona hacer movimientos electrónicos", recomendó.

COMERCIOS AFECTADOS

Los comercios también se ven afectados en liquidez y en tiempo de entrega por los cargos y transferencias bancarias no reconocidas, reveló la presidenta de la Cámara Nacional de Comercio (Canaco), en Hermosillo, Mirta Alvarado Verdugo.

Refirió que un cobro mal efectuado por el banco puede ocasionar que un establecimiento pierda la preferencia del cliente.

Detalló que los cargos no reconocidos son cada vez más frecuentes, debido a que el pago electrónico se ha incrementado en los últimos años.

Informó que en los casos en los que se presentan tarjetas de crédito o débito que no coinciden con el propietario luego de verificar la credencial de elector, es obligación del comerciante retener la tarjeta.

ROBO DE DATOS

La clonación está relacionada, comúnmente, con el robo de datos, conocido como usurpación de identidad, apuntó Javier Villanueva, director de Villacorp, una empresa especialista en ciberseguridad con sede en Ciudad de México.

"Desafortunadamente en México casi todos los delitos relacionados con la tecnología no están correctamente tipificados, por lo que es prácticamente imposible procesar legalmente a un delincuente", destacó.

Entre los principales errores que cometen los usuarios de tarjetas, mencionó el perder de vista el plástico cuando se hace el pago en locales comerciales, o usar en exceso la tarjeta para hacer pagos en cantidades muy bajas, en vez de utilizar efectivo.

Para evitarlo recomendó hacer lo contrario: Utilizar la tarjeta sólo cuando sea necesario, no perder de vista el plástico cuando se pague y verificar la reputación o legitimidad de los negocios o páginas de Internet cuando se realice una compra.

En términos simples la clonación es el acto de crear una copia de la tarjeta de crédito o débito original, lo que permite al delincuente realizar compras como si fuera el titular del plástico, explicó Javier Villanueva.

Al clonar una tarjeta, dijo, se comete también el delito de usurpación de identidad, porque el "hacker" usa los datos personales y financieros de su víctima para darles un uso indebido.

HAY QUE ARMARSE DE PACIENCIA

Un mes tiene que esperar Jaime para saber qué pasó con un cargo que apareció en su tarjeta de crédito y si es posible recuperar el dinero que otro gastó.

El hermosillense levantó una aclaración ante Bancomer, luego de detectar que alguien hizo una compra por mil 300 pesos.

Fue el pasado 28 de febrero que al revisar sus movimientos en la aplicación del teléfono se percató, por casualidad, que había un cargo realizado a su cuenta unas horas antes a través del servicio de pagos en línea PayPal.

El primer paso fue cancelar su tarjeta de crédito por teléfono, lo cual automáticamente le generó un costo de 163 pesos para reponer el plástico. Al día siguiente levantó la aclaración sin la certeza de saber si recibirá su dinero de vuelta.

El banco le dio un mes de plazo para resolver su caso sin ofrecer más detalles ni recomendaciones para evitar sufrir este tipo de ilícito y se le sugirió comunicarse una semana después para conocer avances, aunque al llamar una grabación le informó que seguía en proceso.

"Utilicé mi tarjeta esa semana en un local de comida y en una gasolinera, no sé exactamente cómo funciona el robo de datos, pero sí es preocupante que ningún establecimiento te pida identificación al momento de pagar", expresó, "en el caso de pagos en Internet, se supone que me debe llegar una clave al celular para autorizar la compra, lo cual evidentemente no sucedió".