Las Relaciones Públicas y el Marketing Digital

Las relaciones públicas digitales son una estrategia que busca crear una imagen positiva de una marca en medios digitales, construir su reputación y consolidar su presencia en línea.

Los medios digitales y plataformas interactivas han facilitado la comunicación e interacción de las marcas con su mercado meta; las empresas de relaciones públicas dque promueven sus servicios a través de campañas digitales pueden establecer estrategias de comunicación efectivas que generen un alto valor y una gran conexión con su público o a un bajo costo.

Existen varias plataformas y herramientas para hacer crecer la huella digital de una marca: blogs, podcasts, “influencers”, directorios web, sitios de noticias, redes sociales y anuncios pagados.

Algunas marcas han creado blogs donde te dan consejos, te comparten recetas, tutoriales, entre otras cosas.

Los podcasts se están convirtiendo en una estrategia digital para todos aquellos que quieren compartir sus experiencias, contar sus historias o tratar un tema de interés con su público y que a veces les es imposible hacerlo en medios tradicionales. Incluso éstos están creando sus podcasts para llegar al público que ya no escucha la radio, ve la televisión o lee periódicos.

Los medios digitales son un excelente canal para crear relaciones públicas efectivas de colaboración con un “influencer”, una persona reconocida con una buena reputación puede convertirse en el embajador o embajadora de tus productos o servicios.

Toda marca o negocio debe crear su propia base de datos y tener su directorio web para enviarle mensajes a sus clientesa través de correos electrónicos, messenger o whatsapp y asímantener su fidelidad.

Algunas empresas cuentan con un sitio de noticias en susportales de internet y así mantienen informados a sus clientes.

En esta era digital el público desea interactuar y obteneruna respuesta rápida o una solución inmediata a su necesidady la mejor forma de hacerlo es a través de las redes sociales.

Si haces campañas digitales es importante que exista unaatención personalizada con una respuesta al momento, pues ledan un plus al servicio al cliente.

Las redes sociales están funcionando para las empresasque desean transmitir confianza y flexibilidad a candidatos apuestos de responsabilidad. Una forma estratégica, es mostrarmediante imágenes un buen ambiente de trabajo, una reuniónde staff, un convivio de la empresa, diversión en el trabajo, unacampaña de responsabilidad social, entre otras cosas.

Hay marcas que ejecutan campañas en canales GoogleAdwords y Display, para tener presencia en palabras claveo para insertar su publicidad en sitios web de más visitas enla región, logrando aparecer en distintos portales de interésde su prospecto.

Las redes sociales brindan a las empresas una forma directa de observar los mensajes que la comunidad comparte sobrediferentes temas, dándole la oportunidad de atender lo relevante o lo que es de su interés; por ejemplo apoyar a un equipo dedeportistas que va a representar al país en un torneo o a unapersona que requiere un tratamiento médico.

El área de relaciones públicas puede contar la historia de cómo la empresa apoyó la causa y algunos de sus seguidores pueden ser motivados a compartirla en sus redes sociales lograndoel “engagement” o compromiso social con su audiencia.

Ya no se trata de vender y hacer ofertas, ahora hay quemostrar como tu producto o servicio hace mejor tu entorno o tu vida.

*- La autora es publirrelacionista y vocal de la mesa directiva de PRORPBC.