Un supermercado deberá indemnizar con 5 millones de pesos a un cliente al que cobró dos veces una compra de 3 mil 553 pesos, después de negar el error y devolverle el dinero hasta que avanzó la demanda judicial
El consumidor intentó pagar con Mercado Pago, pero volvió a cubrir el importe con tarjeta después de que un empleado le asegurara que la primera operación no se había acreditado. La Justicia cuestionó la respuesta del establecimiento y lo responsabilizó por su conducta durante el conflicto
Una compra de 3 mil 553.50 pesos argentinos en un supermercado terminó con una condena de 5 millones 20 mil pesos argentinos contra la cadena Día, luego de que un cliente demostrara que le cobraron dos veces por los mismos productos. El conflicto no se limitó a la duplicación del pago: durante el reclamo, el establecimiento negó haber recibido el primer importe y posteriormente devolvió el dinero, una contradicción que fue considerada por la jueza al resolver el caso.
Según información publicada por el medio argentino TN, el episodio ocurrió el 30 de abril de 2022, alrededor de las 20:30, cuando el consumidor intentó pagar mediante un código QR de Mercado Pago. Debido a problemas de conexión, la operación tardó en procesarse y el empleado le indicó que saliera del establecimiento para buscar una mejor señal.
Cuando regresó, el pago ya se había acreditado, pero el cajero le informó que el dinero no aparecía en el sistema del supermercado. Para poder llevarse los productos, el cliente realizó una segunda operación, esta vez con tarjeta de crédito.
La duplicación quedó en evidencia cuando revisó los movimientos de su cuenta al llegar a casa. El primer pago mediante QR también se había completado, por lo que el importe de la compra había salido de su dinero en dos ocasiones.
El reclamo pasó de las plataformas de pago al supermercado
El consumidor buscó recuperar el dinero y primero acudió a Mercado Pago, donde le indicaron que debía resolver el problema directamente con el comercio. Sin embargo, la respuesta del supermercado fue que no había recibido el primer pago.
Ante la falta de una solución, el cliente presentó una demanda contra Mercado Libre, Mercado Pago y Día Argentina S.A. El expediente quedó en manos del Juzgado Nacional de Primera Instancia en lo Comercial número 18, bajo la carátula Trujillo, Christian Raúl Marín contra Mercado Libre S.R.L. y otros.
La demanda fue presentada el 13 de noviembre de 2022. Durante el proceso, las empresas expusieron sus argumentos sobre la operación. Mercado Libre sostuvo que el pago mediante QR se había procesado y que el dinero había llegado a la cuenta del supermercado, mientras que Día Argentina negó los hechos y pidió que se rechazara el reclamo.
No obstante, mientras avanzaba el juicio, el establecimiento reintegró al cliente el importe de la compra duplicada. El consumidor informó ese movimiento a la jueza y señaló que el comercio había cambiado su postura: primero negó haber recibido el dinero y después realizó la devolución.
Por qué condenaron al supermercado a pagar 5.02 millones de pesos
La jueza Valeria Pérez Casado consideró que las pruebas respaldaban la versión del consumidor y que el supermercado no había realizado las comprobaciones necesarias para aclarar lo sucedido.
Entre los aspectos valorados estuvo la posibilidad de revisar los registros de caja correspondientes al día de la compra. Para la magistrada, el establecimiento contaba con medios para verificar si el primer pago había ingresado, pero no actuó de manera adecuada frente al reclamo.
La sentencia, dictada en mayo de 2024, admitió la demanda contra Día Argentina S.A. y fijó una indemnización integrada por dos conceptos:
- 5 millones de pesos argentinos por daño punitivo, como sanción por la conducta del comercio.
- 20 mil pesos argentinos por daño moral, por las afectaciones derivadas del conflicto.
El monto total quedó en 5 millones 20 mil pesos argentinos, al que se sumaron intereses y costas judiciales. Además, la jueza aplicó una sanción por temeridad y malicia equivalente al 10% de la condena, debido a las contradicciones observadas en la actuación del supermercado durante el proceso.
Mercado Pago y Mercado Libre no fueron condenados
Aunque el consumidor incluyó a las dos plataformas en su demanda, la resolución no les atribuyó responsabilidad por el caso.
La jueza rechazó la acción contra Mercado Libre y aceptó la excepción presentada por Mercado Pago, por lo que ambas quedaron fuera de la condena. La única empresa obligada a indemnizar al cliente fue Día Argentina S.A.
El expediente llegó posteriormente a la Sala B de la Cámara Comercial. Sin embargo, la apelación se concentró en los honorarios de los abogados, que fueron reducidos por considerarse elevados. La condena económica contra el supermercado no fue revisada en esa instancia.
El caso muestra cómo un problema aparentemente menor en una operación de pago puede derivar en un litigio de mayor alcance cuando el consumidor no obtiene una respuesta adecuada y las pruebas permiten establecer lo ocurrido.
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